Hizmetinizi dondurmak istiyorsanız Online İşlemler’e ve mobil uygulamamıza giriş yapın. Online İşlemler sayfamızda link üzerinden, mobil işlem merkezimizden “Teknik & Destek” menüsünün altındaki “Hizmet Dondurma” sekmesini seçerek dondurma işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Hizmetinizi 1 yıl içerisinde dört ayrı seferde toplamda 365 gün dondurabilirsiniz. Dondurabileceğiniz gün sayısı, bir sonraki yıl dönemine devretmez.
Hizmetinizi, kullanmaya başladığınız günden itibaren en erken 24 saat, en geç 60 gün sonra dondurabilirsiniz. İnternet, telefon ve statik IP gibi tüm hizmetleriniz aynı zamanda donar ve süre sonunda birlikte açılır.
Hizmetinize ait ödenmemiş faturanız olması durumunda hizmet dondurma işleminiz yapılamayacaktır. Ödenmemiş; fakat son ödeme tarihi geçmemiş faturanız bulunuyorsa dondurma talebi alınabilir.
Talep girişi ya da diğer süreçler sırasında nakil veya paket değişikliği gibi devam eden durumlarda hizmet dondurma işleminiz devam etmeyecektir.
İleri tarihli hizmet dondurma taleplerinde, talep girişi ya da talebin gerçekleşeceği tarih sırasında ödeme tarihi geçmiş fatura varsa dondurma işlemi yapılamaz. Bu durumda dondurma talebi iptal edilir ve abone SMS ile bilgilendirilir.
Hizmetiniz dondurulduğu süre boyunca aylık ücret, kurulum ve modem taksitleri faturalanmayacaktır. Ancak varsa önceki dönem ve benzeri ücretler faturalanabilir. Ayrıca 30 günlük hizmet dondurma bedeli, 100 TL’dir. Hizmetinizi 30 günden daha az veya daha fazla bir süre boyunca dondurursanız dondurduğunuz gün sayısı kadar ücretlendirme yapılır ve dondurduğunuz her dönem için fatura tarafınıza gönderilir.
Hizmetin tekrar açılmasını talep ettiğiniz takdirde talebiniz gerçekleştirildikten sonra 30 dakika içerisinde hizmetiniz açılır ve kullandığınız günler kısmi fatura olarak bir sonraki ayın faturasına yansıtılır.
Hizmetinizin geçici süre ile dondurulmasını ya da daha önce dondurduğunuz hizmetinizin aktif edilmesini istiyorsanız bu işlemi Online İşlemler’e giriş yapıp Hizmet & Ürünler> Hizmet Dondurma bölümünden yapabilir veya “Teknik &Destek” bölümünün altındaki “Yardım Merkezi” üzerinden bize destek kaydınızı iletebilirsiniz.
