Hizmetinizi dondurmak istiyorsanız Online İşlemler ana sayfasındaki sol menüden Hizmet & Ürünler > Hizmet Dondurma başlığını seçerek dondurma işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Hizmetinizin geçici süre ile dondurulmasını ya da daha önce dondurduğunuz hizmetin aktif edilmesi için aşağıdaki yeni destek kaydı oluştur menüsünden “Hizmet Dondurma” başlığını seçerek talebinizi iletebilir ya da daha önce iletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili destek kaydınıza detay ekleyebilirsiniz.
Bir yılda en fazla dört ayrı seferde toplamda 365 gün internet hizmetinizi dondurma hakkınız bulunmaktadır.
Hizmetinizi kullanmaya başladığınız günden itibaren en erken ertesi güne, en geç 60 gün sonra dondurabilirsiniz. İnternet, telefon ve statik ip gibi tüm hizmetleriniz aynı zamanda donar ve süre sonunda birlikte açılır.
Hizmetinize ait ödenmemiş faturanız olması durumunda hizmet dondurma işleminiz yapılamayacaktır. Ödenmemiş; fakat son ödeme tarihi geçmemiş faturanız bulunuyorsa dondurma talebi alınabilir.
Talep girişi ya da diğer süreçler sırasında nakil veya paket değişikliği gibi devam eden durumlarda hizmet dondurma işleminiz devam etmeyecektir.
İleri tarihli hizmet dondurma taleplerinde, talep girişi ya da talebin gerçekleşeceği tarih sırasında ödeme tarihi geçmiş fatura varsa dondurma işlemi yapılamaz. Bu durumda dondurma talebi iptal edilir ve abone SMS ile bilgilendirilir.
30 günlük hizmet dondurma bedeli, 100 TL’dir. Ancak hizmetinizi 30 günden daha az veya daha fazla bir süre boyunca dondurursanız, dondurduğunuz gün sayısı kadar ücretlendirme yapılır ve dondurduğunuz her dönem için fatura tarafınıza gönderilir.
Hizmetiniz dondurulduğu süre boyunca aylık ücret, kurulum ve modem taksitleri faturalanmayacaktır. Ancak varsa önceki dönem ve benzeri ücretler faturalanabilir.
Hizmetin tekrar açılması talep ettiğiniz takdirde talebinizi gerçekleştirildikten sonra 30 dakika içerisinde hizmetiniz açılır ve kullandığınız günler kısmi fatura olarak bir sonraki ayın faturasına yansıtılır.
Hizmet dondurma hakkında bilgi almak isterseniz aşağıdaki “Destek Kaydı Oluştur” başlığından bize talebinizi iletebilirsiniz.