Destek
Yardıma mı ihtiyacınız var?
- Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?
- Arkadaşlarımı TurkNet'e nasıl davet ederim?
- Başka operatörden geldiğimde, 2.000 TL’ye kadar cayma bedelinden nasıl faydalanırım?
- Devre (xDSL) numaramı nasıl öğrenebilirim?
- Engelliyim, Online İşlemler’den hayatımı kolaylaştıracak hangi işlemleri yapabilirim?
- Şikayetim var. Size nasıl iletirim?
- TurkNet hızlı işlem hattı, Online İşlemler ve mobil uygulama için sizden nasıl destek alırım?
- Arızalara müdahale edilme süresi ne kadar?
- Ay ortasında hizmetimi iptal edersem kullanılmayan günlerin ücreti iade ediliyor mu?
- Beni arayanın TurkNet olduğundan nasıl emin olacağım?
- Borcumu ödedim, borcum görünmüyor ancak sürekli borçtan dolayı kapama sayfası açılıyor ve internete bağlanamıyorum. Neden kaynaklanıyor olabilir?
- Çağrı merkeziniz var mı?
- Hızım normal ama ping değerim çok yüksek. Ne yapmalıyım?
- İleri tarihli iptal dilekçesi iletebilir miyim?
- İnternet ve telefon hizmetimi farklı bir adrese taşıyabilir miyim?
- İnternetimi ve telefonumu bir süre kullanmayacağım. Ne yapmalıyım?
- Saha ekibiniz var mı?
- Şebeke problemi nedir? Ne zaman giderilir?
- Teknik bir sorunla karşılaştığımda nasıl destek alabileceğim?
- Telefon hattımda gürültü var. Ne yapmalıyım?
- Telefon kısıtlama servisi nasıl kullanılır?
- Telefonuma aramaya geliyor ancak ben arama yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
- Vefat / Ölüm halinde hizmet iptali için gerekli belgeler nelerdir?
- TurkNet, Türk Telekom’un altyapısını mı kullanıyor?
- Turk Telekom saha ekipleri TurkNet’e de destek veriyor mu?
- TurkNet, Turk Telekom’dan hangi hizmetleri alıyor?
- Başka operatörlerden geçişlerde aktivasyon süreci
- Yeni aboneliklerde aktivasyon süreci
- Kurulum ücreti var mı?
- Statik IP ile ilgili destek istiyorum
- Dondurma işlemleri ile ilgili destek istiyorum.
- Engelsiz tarife, Gazi ve Şehit yakınlarına özel tarifeler
- Paket / Tarife / Kampanyamla İlgili Destek İstiyorum
- Şikayetimi size nasıl iletebilirim?
- Veri Gizliliği ile ilgili şikayetimi iletmek istiyorum
- Fesih / Geçici Durdurma
- Modem kullanıcı adı ve şifremi öğrenmek istiyorum.
- Modemi geri göndermediğim takdirde ne kadar ücret (rayiç bedel) öderim?
- TurkNet neden ön faturalamalı?
- Ödemem gecikirse ne oluyor?
- Neden hizmet kısıtlama/kapatma-açma ücreti alıyoruz?
- Faturam ne zaman geliyor?
- Son ödeme tarihi ne?
- Faturamı nasıl ödeyebiliyorum?
- Nakil ücreti var mı?
- Dondurma ücreti var mı?
- Statik IP ücreti var mı?
- Görüşme Detay Ücreti nedir?
- Telefon görüşme detaylarımı internet üzerinden takip edebiliyor muyum?
- Faturamda hata var nasıl düzeltirim?
- İlk faturam yüksek geldi. Ne yapabilirim?
- Ödemelerle ilgili problemim var. Ne yapabilirim?
- Otomatik ödeme talimatı nasıl verebilirim?
- Arkadaşını Getir indirimim yansımadı.
- Faturam hakkında bilgi almak istiyorum.
- Kart bilgilerimi güncelleyemiyorum.
- Ödeme yapamıyorum.
- Ödeme yaptım ancak faturam hala ödenmemiş.
- Otomatik ödeme talimatı verilmiyor
- Modemi geri göndermediğim takdirde ne kadar ücret (rayiç bedel) öderim?
- TurkNet GigaFiber nedir?
- TurkNet GigaFiber hangi bölgelerde hizmet veriyor? Ben de alabilir miyim?
- Bizim bölgeye ne zaman gelir?
- Benim modemim eski yine de bu hızları alabilir miyim?
- Bizim bölgeye gelmeniz için ne yapabilirim?
- Başka bir operatörden hizmet alıyorum ama memnun değilim. Cayma bedelimi karşılar mısınız?
- Herhangi bir sorun yaşadığım zaman kiminle ve nasıl iletişime geçeceğim?
- TurkNet GigaFiber kapsamında Beğenmezseniz Paranız İade ve Arkadaşını Getir kampanyalarından faydalanabilir miyim?
- Kurulum hizmet bedeli var mı?
- Hizmetimi iptal edersem modemi ne yapmalıyım?
- Hiçbir operatörün sunmadığı upload hızlarını sunuyorsunuz. Bunlar gerçek mi?
- TurkNet GigaFiber’de 1000 Mbps hızı görebilecek miyim?
- Güvenli İnternet Hizmeti nedir?
- Güvenli İnternet Hizmeti ücretli midir?
- Güvenli İnternet Hizmeti'ni nasıl tercih edebilirim?
- Güvenli İnternet Hizmeti usul ve esaslarına bütün internet servis sağlayıcıları (TurkNet - Turkcell Superonline-Uydunet-Ttnet vb.) uyacak mı?
- Güvenli İnternet Hizmeti profillerinden birini seçmezsem internet kullanamayacak mıyım?
- Her eve yalnızca bir profil mi seçeceğiz?
- Güvenli İnternet Hizmetini seçmek için biz mi başvuruda bulunacağız yoksa otomatik olarak internet sağlayıcı firmalar mı bizimle temasa geçecek?
- Güvenli İnternet Hizmeti Hangi Profillerden Oluşmaktadır?
- Seçtiğim güvenli internet profilini kaç defa değiştirebilme şansım var? Bir limiti ya da değiştirme ücreti var mı?
- İstediğimiz her siteye girebilecek miyiz? (Blogger gibi kısıtlamalar olacak mı?)
- Yalnızca erişime yasaklı web siteleri mi kapanacak?
- Çocuk/Aile profili seçtim ancak girememem gereken siteye hala girebiliyorum. Ne yapmalıyım?
- Çocuk ve Aile Profiline ait kriterler nasıl belirleniyor?
- Güvenli İnternet Hizmeti Kullanımı zorunlu mudur?
- Çağrı merkezinden profil değişikliği talebinde bulundum, tamamlanıp tamamlanmadığını nasıl kontrol edebilirim?
- Giremediğim sitelere profilimden dolayı mı yoksa başka bir sebepten mi giremediğimi nasıl anlayacağım?
- Başvuru ve itirazlar nasıl yapılacak?
- Güvenli İnternet Hizmeti düzenlemesinin hukuki dayanağı nedir?
- Güvenli internet profilinde sorun yaşıyorum
- Kısa mesaj ile Güvenli İnternet Hizmeti’nden nasıl yararlanabilirim?
- Alan adı uyarı sayfasına yönlendiriliyorum.
- Hızım normal ama ping değerim çok yüksek. Ne yapmalıyım?
- İnternet hızım düşük, yavaş, bağlanamıyorum.
- İnternet bağlıyım ama sayfa görüntüleyemiyorum
- Kullanıcı adı ve şifre sayfasına yönlendiriliyorum
- Modemimin ADSL (DSL / Link) ışığı yanmıyor
- Modemimin İnternet (Data, PPP / WAN) ışığı yanmıyor.
- Sık sık bağlantım kopuyor
- TurkNet’ten aldığım modem ile ilgili destek istiyorum.
- Modemim arızalandı. Ne yapmalıyım?
- Destek kayıtlarınızla ilgili bize nasıl dosya gönderebilirsiniz?
- Güvenli internet profilinde sorun yaşıyorum.
- Ping ve Traceroute nasıl yapılır?
- Wifi ayarı nasıl yapılır?
- Aldığım hızı ne etkiler?
- Hız testlerine güvenebilir miyim?
- Fiber en hızlı değil mi?
- Niye bizim burada VDSL yok?
- En yüksek hız için benim yapabileceklerim neler?
- VDSL modem ne zaman gerekli?
- Kablosuz modem kullanıyorum. Bazı bölgelerde internete çok yavaş bağlanıyorum. Sebebi nedir?
- Kablolu olarak çok hızlı bağlanıyorum ancak kablosuz bağlantım çok yavaş. Bunun sebebi TurkNet midir?
- Bu modem değerleriyle kaç hız alırım?
- Boş port nedir? Boş port ne zaman tanımlanır?
- Ne hız alırım?
- İnternet hızım düşük, yavaş, bağlanamıyorum.
- Genel olarak bağlantı sorunu yaşıyorum.
- Modemimdeki tüm ışıklar yanıyor ama internete bağlanamıyorum. Sebebi ne olabilir?
- ADSL ve VDSL modem kurulum değerleri
- AİRTİES Modem Kurulumu
- Asus modem kurulumu
- Bıllıon VDSL 2-8400-NXL modem kurulumu
- TP-LİNK TD Serisi Modem Kurulumu
- ZTE ZXHN H267N modem kurulumu
- Modem kurulumuna bağlantı ve hazırlık desteği
- Özgür İletişim Fiber 100 nedir?
- Özgür İletişim Fiber 100 paketine modem dahil mi?
- TurkNet GigaFiber ve TurkNet 100 arasında ne fark var?
- Başvuru evraklarını nasıl ulaştıracaksınız?
- Özgür İletişim Fiber 100 kapsamında Beğenmezseniz Paranız İade ve Arkadaşını Getir kampanyalarından faydalanabilir miyim?
- Engelli indirimi geçerli mi?
- CGNAT mı Real IP mi veriliyor?
- Neden kurulum ücreti alıyorsunuz?
- Yerleşik operatörün kendi müşterilerine sunduğu yüksek upload hızları Özgür İletişim Fiber 100’de de geçerli mi?
- Özgür İletişim Fiber 100 paketimi iptal edersem modemi ne yapmalıyım?
- 1000 dakika konuşma paketine neler dahil?
- 1.000 dakika konuşma paketinden cep telefonları aranabiliyor mu?
- 1000 dakika konuşma paketinden yurtdışı aranabiliyor mu?
- Ne zaman ekstra telefon parası gelir?
- Eski numaramı kullanabilir miyim?
- Telefon hattımı herhangi bir yöne kısıtlama yapabilir miyim?
- Birden fazla telefon hattımın dakika ve faturalarını tek bir hizmette toplayabilir miyim?
- Arama kısıtlama servisi nasıl kullanılır?
- Arama yönlendirme servisi nasıl kullanılır?
- Ev telefonumdan arama yaptığımda anons duyuyorum
- Ev telefonumda arama yaptığımda seste bozulma ve gürültüler var
- Ev telefonumdan belirli bir yönü arayamıyorum
- Pos, faks, alarm, kontör cihazı arızası
- Telefonuma arama geliyor ancak ben arama yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
- Telefonuma arama gelmiyor
- Telefonumdan çevir sesi alamıyorum
İnternet Hizmet Değişikliği
TurkNet’te VDSL ve ADSL hizmeti için fiyat farkı yok. ADSL bölgelerinde ise genel olarak 16 Mbps’e kadar hız sağlıyoruz.
Geçiş talebinizi bize Online İşlemler Merkezi‘ndeki link üzerinden ve mobil işlem merkezimizde “Paket Detayları” bölümündeki “İnternet Paket Değişikliği” üzerinden bildirebilirsiniz.
Talebinizi değerlendirdikten sonra herhangi bir teknik sorunla karşılaşmazsak hızlıca geçiş işleminizi tamamlayıp size bilgi vereceğiz.
ADSL’den VDSL’e nasıl geçerim?
ADSL’den VDSL’e geçmek istiyorsanız öncelikle bulunduğunuz bölgeye VDSL hizmetinin gelip gelmediğini kontrol etmelisiniz.
Bunu internet altyapı sorgulama sayfamızdan yapabilirsiniz. Eğer sorgulamanız sonucunda adresinizde 35 Mbps ve üzeri hızlarda hizmet çıktıysa bulunduğunuz bölgede VDSL hizmeti var demektir.
VDSL’e geçmek için VDSL destekli bir modeme ihtiyacınız var. Modeminizi geçiş işlemleriniz tamamlandığında almanızı öneririz. Çünkü nadiren de olsa kontrol edince müsait gözüken port, sonradan müsait olmayabiliyor.
Geçiş talebinizi bize Online İşlemler Merkezi‘ndeki link üzerinden ve mobil işlem merkezimizde “Paket Detayları” bölümündeki “İnternet Paket Değişikliği” üzerinden bildirebilirsiniz.
Talebinizi değerlendirdikten sonra herhangi bir teknik sorunla karşılaşmazsak hızlıca geçiş işleminizi tamamlayıp size bilgi vereceğiz.
İnternet paketimi nasıl değiştirebilirim?
Aboneliğinizi başlattıktan sonra eğer altyapınızda bir değişiklik olursa biz sizinle iletişime geçerek gerekli iyileştirme çalışmalarını yapıyoruz. Dilerseniz sizlerde Online İşlemler Merkezi’ndeki link üzerinden ve mobil işlem merkezimizde “Paket Detayları” bölümündeki “İnternet Paket Değişikliği” altında geçiş yapabileceğiniz paketleri görüntüleyebilirsiniz.
Statik IP nasıl alırım?
Bizden aylık ₺69,90‘ye Statik IP hizmeti alabilirsiniz.
Statik IP talebiniz için Online İşlemler Merkezi‘ne link üzerinden, mobil uygulamamızda ise “Teknik & Destek” bölümünün altındaki “Statik IP” üzerinden talebinizi bildirebilirsiniz.
Ortalama 2-3 gün iş günü içinde Statik IP talebinizle ilgili SMS’le ilgilendirme size yapılacaktır.
Dilerseniz talebinizi TurkNet Hızlı İşlem Hattı üzerinden de yapabilirsiniz. Bunun için 0850 288 80 80 numaramızı arayın. Menüden, 4’e basarak “Servisler” alt menüsüne girin. Buradan da 2’ye tuşlayarak Statik IP talebinizi bize bildirin. Eğer daha önceden bu hizmeti kullanıyorsanız, yine buradan Statik IP’nizi iptal edebilirsiniz.
ADSL kullanıyorum VDSL’e geçebilir miyim?
Mevcut müşterilerimiz bölgelerinde VDSL altyapısı varsa ADSL’den VDSL altyapısına geçiş yapabilirler. Farklı operatörden ADSL hizmeti alan kullanıcılar bulunduğu bölgede altyapı destekliyorsa VDSL, fiber kullanabilirler. Altyapı sorgulama sayfamızı ziyaret ederek bulunduğunuz bölgede alabileceğiniz internet hızını öğrenebilirsiniz.
ADSL / VDSL arasındaki fark ne?
ADSL ve VDSL teknolojilerinde pratik olarak aldığınız veri indirme ve yükleme hızları farklıdır. ADSL teknolojisinde santrale olan uzaklığınıza göre 24 Mbps’ye kadar download (veri indirme) hızı, minumum 1 Mbps’e kadar da upload (veri yükleme hızı) alabilirsiniz. Upload hızı için yerleşik operatör hız güncellemesi yaptığında otomatik olarak hız güncellenir, herhangi bir şey yapmanıza gerek bulunmuyor.
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), bir çeşit DSL bağlantısıdır. Bu teknolojide internet bağlantısı standart bakır telefon kabloları tarafından sağlanır. Veri, ses trafiğinin kullanmadığı frekanslar üzerinden gönderilir. Bu teknolojinin avantajı mevcut telefon altyapısının kullanılması ve yeni altyapı yatırımı yapılmasına ihtiyaç duyulmamasıdır. ADSL’de teorik olarak 24 Mbps’ye kadar download hızı verilebilir ancak upload hızı çok daha limitlidir. Alınabilecek maksimum hız altyapının ve ev içi tesisatın kalitesine, santrale olan uzaklığa ve hat gürültü oranına göre değişkenlik gösterir. ADSL2+ teknolojisi ise daha yeni bir DSL teknolojisidir ve santrale iki kilometre mesafede olan bölgelerde daha yüksek hızlar alınmasına olanak sağlar.
VDSL ise (Very-high-bitrate Digital Subscriber Line), ADSL’den çok daha yüksek hızlara (5 kat daha fazla download ve 10 kat daha fazla upload) olanak verir. Sinyalin güçlü olarak aktarılabildiği noktalarda 100 Mbps’ye kadar hıza ulaşılabilir. VDSL teknolojisi bakır telefon hatlarını çok daha verimli şekilde kullanır, ancak bu verim çok daha kısa mesafelerde mümkündür. Kısa mesafeler daha az bozulma ve daha çok güvenilir bağlantı demektir. Ayrıca, altyapının ve iç tesisatın kalitesi de VDSL verimliliğini etkiler.