Sıkça Sorulan Sorular - TurkNet Kobi
Kategori
Konu Başlıkları
Ne içeriyor?
TurkNet İŞ MAX Paketimizde 100 Mbps’ye kadar alt yapının desteklediği en yüksek hız, 8 Mbps’ye kadar upload hızı, AKN’siz, kotasız, limitsiz ve taahhütsüz olarak sunuyoruz, yanında da her yöne* 1000 dakika içeren sabit telefon hizmeti veriyoruz. Bir iletişim paketinden beklediğiniz her şey ve ötesi TurkNet’de… TurkNet İŞ MAX Paketini incelemek için tıklayın.
Yerinde Kurulum hizmeti nedir?
AKN'siz paket bana ne sağlar?
Taahhütsüz paket bana ne sağlar?
TurkNet’in sunduğu hız nedir?
TurkNet İŞ MAX Paketi 100 Mbps’ye kadar alt yapının desteklediği en yüksek hızı verir. TurkNet İŞ MAX Paketi upload(yükleme hızı) 8 Mbps’dir.
Neden Modem Dahil Kampanya?
Türkiye’nin en hızlı internet servis sağlayıcısı olarak internetinizi en yüksek performansla kullanabilmeniz için artık TurkNet İŞ GİGAFİBER MAX hizmetimizle birlikte yepyeni son teknoloji bir modemi de KOBİ abonelerimizin kullanımına veriyoruz.
Modem özellikle kablosuz internet kullanımlarınızda performans açısından çok önemli elemanlardan biri. Kullanımınıza sunduğumuz bu son teknoloji modem hem internet hizmetinizi daha verimli kullanmanızı sağlayacak, hem de gelecekteki teknik destek taleplerinizi daha iyi analiz edebilmemizi, hatta bazı sorunları siz bize iletmeden fark edip düzeltebilmemizi sağlayacak.
Yüksek upload (yükleme) hızı ne işime yarar?
TurkNet İŞ MAX Paketlerinde KOBİ’ye yaklaşım ve sunulan hizmetler nasıl farklı?
TurkNet olarak KOBİ’lerin interneti iş için kullandığını ve bireysel müşterilerimize göre farklı ihtiyaç ve önceliklere sahip olduklarını biliyoruz. Bu nedenle, TurkNet İŞ MAX Paketlerimizde iş devamlılığını ön planda tutarak, KOBİ’lere özel telefon destek hattını ücretsiz olarak sunuyoruz. Üstelik, yeni internet hattı tesisi durumunda destek ekibimiz iş yerinize gelip tüm kurulumu yapıyor.
TurkNet İŞ MAX Paketlerimizle, yüksek teknoloji modem dahil AKN’siz kotasız, limitsiz yüksek hızlı interneti yüksek upload (veri yükleme) hızı ile birlikte, iş sürekliliğini garanti altına alan destek hizmetleri ile birlikte sunuyoruz. Yanında her yöne* 1.000 dakika konuşma içeren sabit telefon hizmetiyle birlikte paketlerimize çok uygun fiyatlarla sahip olabiliyorsunuz.
Üstelik hizmet kalitemize o kadar güveniyoruz ki, tüm bu özellikleri çok avantajlı fiyatlarla taahhütsüz olarak sunuyoruz.
Abonelik için nasıl başvururum?
Başvuru için gerekli evraklar nelerdir?
Vergi Levhası, İmza Sirküsü, T.C. Kimlik Fotokopisi, Ticaret Sicil Gazetesi, Vekil durumu varsa Vekaletname ve T.C. Kimlik Fotokopisi, Müşterek durumu var ise Müşterek imzası ve T.C. Kimlik Fotokopisi
Başvuru sonrası aşamalar nelerdir?
Web sitemizden yaptığınız başvurularınızda KOBİ Satış Danışmanımız sizi 24 saat içinde verdiğiniz iletişim numarasından arayarak hizmetle ilgili detaylı bilgi verir ve imzalamanız için size sözleşmelerinizi gönderir. Telefonla yaptığınız başvurularda direkt KOBİ Satış Danışmanımız ile görüşürsünüz. Danışmanımız size hizmetle ilgili detaylı bilgi verir ve imzalamanız için sözleşmelerinizi gönderir.
Başka bir operatörden TurkNet’e geçmek için önce eski aboneliğimi mi iptal etmeliyim?
Aslında buna gerek yok. Başka operatörden TurkNet’e geçmek için doğrudan TurkNet’e başvurmanız yeterlidir. TurkNet sizden aldığı belgelerle operatörler arası sistem aracılığıyla diğer operatörden geçiş işleminizi bizzat yapmaktadır. Bu sistemle yaptığınız geçişlerde maksimum 2 saat kesinti ile geçiş işleminiz tamamlanır ki uygulamada bu kesinti süresi çok daha azdır.
Kendiniz iptal ettirme yöntemini seçerseniz, diğer hizmetin iptali ile yeni hizmetin aktivasyonunun zamanlamasının denk getirmeniz çok zor olacaktır ve kesinti yaşama ihtimaliniz yükselecektir.
Başka bir operatörden TurkNet’e geçerken kesinti yaşar mıyım?
Başka operatörden TurkNet’e geçiş için TurkNet’e başvurduğunuzda, maksimum 2 saat kesinti ile geçiş işleminiz tamamlanır ki uygulamada bu kesinti süresi çok daha azdır.
Başka bir operatörde devam eden taahhüdüm konusunda TurkNet beni destekler mi?
Başka bir operatöründeki taahhüdünüzü bozarak TurkNet’e gelmeniz durumunda oluşacak 240 TL’ye kadar erken fesih ceza bedeli tutarı 6 ayda eşit tutarlar halinde faturanıza indirim olarak yansıtılır. GigaFiber abonelerinde bu tutar 500 TL olup 5 ayda eşit tutar halinde faturada indirim ile karşılanır. Erken fesih ceza bedeli sadece internet hizmeti kapsamındaki cayma bedellerini kapsar, cihaz ve benzeri hizmetler için erken fesih ceza bedeli karşılanmaz.
Yeni bir internet ve telefon hattı almam ne kadar sürer?
Abonelik evraklarınızın TurkNet’e ulaşmasının ardından ortalama 7 gün içerisinde hizmetimizi kullanmaya başlayabilirsiniz.
Internet ve telefon hizmetinizin aktivasyonu tamamlandığında SMS ve e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
Aktivasyon Ücreti var mı?
TurkNet İŞ MAX Paketinde aktivasyon ücretleri hediyedir.
Aboneliğim aktif hale geldi, hizmeti kullanmak için ne yapmalıyım?
TurkNet İŞ MAX Paketinde yeni internet tesislerinde yerinde kurulum hizmeti sunuyoruz. Saha destek ekibimiz randevu alarak işyerinize geliyor ve tüm kurulumu (kablo kontrolleri, gerekli ise kablo çekme vb) gerçekleştiriyor ve internetinizi kullanıma hazır şekilde size teslim ediyor.
Kurulum hizmetimiz hakkında detaylı bilgi için lütfen tıklayın.
İnternetimi farklı bir adrese taşıyabilir miyim?
TurkNet internet aboneliğinizi nakil talebinde bulunarak yurtiçinde telefon altyapısı olan her yere taşıyabilirsiniz.
Dilediğiniz zaman kobimusterihizmetleri@turknet.net.tr adresine mail yazarak ya da 0850 288 30 30 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak nakil işlemlerinizi başlatabilirsiniz.
Başvurunuz sonrası, 7 iş günü içerisinde nakil işlemleriniz tamamlanmaktadır. İşlemleriniz tamamlandığında iletişim numaranıza gönderilecek SMS ile bilgilendirileceksiniz.
İnternetimi bir süreliğine kullanmayacağım ne yapmalıyım?
İnternet hizmetini dondurma sınırı var mı?
Bir yılda en fazla 180 gün olacak şekilde yılda en fazla 2 kez internet hizmetinizi dondurma hakkınız bulunmaktadır.
Statik IP istiyorum, ne yapmalıyım?
Hizmetimi iptal ettirmek için ne yapmalıyım?
VDSL nedir, ADSL’den farkı nedir?
VDSL (Very-high-bitrate Digital Subscriber Line), ADSL’den çok daha yüksek hızlara olanak verir. Sinyalin güçlü olarak aktarılabildiği noktalarda 100 Mbps’e kadar hıza ulaşılabilir. VDSL teknolojisi bakır telefon hatlarını çok daha verimli şekilde kullanır. Santrale ne kadar yakınsanız alabileceğiniz maksimum hız o derece artacaktır. Ayrıca, altyapının ve iç tesisatın kalitesi de VDSL verimliliğini etkiler.
Aldığım hızı ne etkiler?
Aldığınız hızı santrale olan uzaklığınız, santralden iş yerinize kadar olan altyapının kalitesi, altyapı üzerindeki arızalar, sinyal gürültüsü, aynı anda çok sayıda kişinin aynı altyapı üzerinden interneti kullanması, iç tesisatınız, modeminiz, modeminizin ayarları gibi pek çok unsur etkiler. Ayrıca internetin kablosuz kullanımı da hızın azalmasına sebep olur.
Yüksek upload(yükleme) hızı ne işime yarar?
Bireysel kullanıcılar ve çoğu işyeri interneti download (indirme) ağırlıklı kullanır. Ancak bazı işler internete ya da müşteriye yüklü dosya paylaşımı gerektirdiğinden yükleme hızı da işin gereği olarak önem kazanır. Ayrıca yüksek upload (yükleme) hızı aslında download (indirme) performansınızı da olumlu etkiler. Bu nedenle TurkNet olarak KOBİ paketlerimizin tümünde yüksek download (indirme) hızına ek olarak yüksek upload (yükleme) hızı bir standarttır.
En iyi performans için hangi modemi kullanmalıyım?
Yüksek hızlı VDSL’den faydalanmak için VDSL modem kullanmalısınız.
TurkNet İŞ İletişim Paketlerindeki telefon hizmetinin avantajları nedir?
TurkNet İŞ İletişim paketlerinde internet ile birlikte her yöne* 1.000 dakika içeren sabit telefon hizmetini çok avantajlı fiyatlarla sunar.
*Bu 1000 dakika, yurt içi cep telefonlarına, şehir içi ve şehirler arası sabit numaralara, uluslararası birinci kademe ülkelerinin sabit numaralarına, 444’lü ve 3 haneli özel servis numaralarına doğru yapılacak aramaları kapsar.
1.000 dakika konuşma paketine neler dahil?
Yurtiçi cep telefonlarına, şehir içi ve şehirler arası numaralara, uluslararası birinci kademe ülkelerinin sabit numaralarına, 444’lü ve 3 haneli özel servis numaralarına doğru yapılacak aramalar dahildir.
Eski telefon numaramı kullanabilir miyim?
Evet, halihazırda bir ya da daha fazla sabit telefon numaranız varsa, aynı telefon numaralarını kullanmaya devam edebilirsiniz. Bazı operatörler fiber hizmet verdikleri yerlerde VOIP teknolojisi üzerinden telefon hizmeti veriyorlar. Böyle bir hizmet kullanıyorsanız telefon numaranızı TurkNet’e taşıyamayabiliriz, o zaman size yeni bir numara tahsis ederiz.
Yeni telefon numarası verebiliyor musunuz?
Evet, TurkNet sabit telefon hizmeti ile yeni bir telefon numarası alabilirsiniz.
Telefon hattımda herhangi bir yöne kısıtlama yapabilir miyim?
Evet. Dilerseniz KOBİ destek hattımızı arayarak telefon hatlarınızı, şehir içi, şehirler arası, uluslararası ve mobil telefon yönlerine doğru yapılan aramalara kısıtlayabilirsiniz.
TurkNet’in KOBİ'lere özel olarak verdiği destek hizmetleri nelerdir?
Diğer operatörlerden farklı olarak TurkNet’te sadece KOBİ müşterilerimize özel ayrı bir destek hattı vardır (0850 288 30 30). Bu hattı aradığınızda ortalama 30 sn içinde işi sadece KOBİ’lere destek vermek olan bir uzmana ulaşırsınız.
Teknik bir sorunla karşılaştığımda nasıl destek alabileceğim?
Çağrı Merkezinizin çalışma saatleri nelerdir?
Çağrı Merkezimiz iş saatlerinize uygun olarak haftaiçi günler ve Cumartesi günü 08:00-20:00 arasında hizmet vermektedir.
Bu saatlerin dışındaki ihtiyaçlarınız için Online İşlem Merkezimizden kayıt bırakabilirsiniz. Talebiniz ertesi gün işleme alınacaktır (Pazar günü hariç.)
Saha ekibiniz var mı?
Kurulum hizmeti için ve arıza durumunda müdahale için saha destek ekiplerimiz var.
Saha ekibiniz hangi gün ve saatlerde hizmet verir?
Saha ekibimiz yine çalışma saatlerinize uygun olarak haftaiçi günler ve Cumartesi günü 08:00-18:00 arasında hizmet vermektedir.
Arızalara müdahale edilme süresi ne kadar?
TurkNet İŞ İletişim Paketleri için, saha destek ekibimizin kesinti ve arızalara müdahale süresi 4 saattir. Çalışma günlerinde saat 14:00’e kadar iletilen arızalara aynı gün, saat 14:00’ten sonra gelen arıza taleplerine ise ertesi gün müdahale edilmektedir.
Online İşlem Merkezimizde 7 gün 24 saat aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:
- Aboneliğinizle ilgili detaylı bilgileri ve evrakları incelemek
- Aboneliğinizdeki iletişim bilgilerinizi, güvenli internet tercihlerinizi güncellemek
- Fatura tercihlerinizi görmek ve değiştirmek
- Faturalarınızı incelemek, yazdırmak ve kredi kartı ile ödemek
- Otomatik ödeme talimatı vermek
- Online İşlemler Merkezi ve modem şifrelerinizi değiştirmek
- Hizmet dondurma talebi vermek
- Destek talebi girmek
- Tüketici şikayet kaydı oluşturmak
Faturam neleri içerir?
Faturanız her ayın ilk günü basılır ve , ilgili ayın paket ücretleri ve varsa geçmiş ayın paket dışı kullanımları (sabit telefon hizmeti) ve yine varsa gecikme ücreti gibi diğer ücretler yer alır.
İlk faturanız, abonelik başlangıcınızın gerçekleştiği ayı takip eden ayın ilk günü gününde oluşacağından, ilgili ayın paket ücretleri ile birlikte önceki ayın (abone olduğunuz ayın) kısmi paket ücretlerini ve varsa önceki aydaki paket dışı kullanımları ve yine varsa kurulum hizmet bedelini (yeni tesis internet sözkonusuysa) içermektedir.
Faturamı sadece e-posta olarak alabilir miyim?
Evet. Fatura tercihinizi abone olurken ya da daha sonra KOBİ Destek Hattı yetkililerimize bildirerek veya Online İşlemler Merkezinden her zaman değiştirebilirsiniz.
TurkNet faturalarımı masraf olarak gösterebiliyor muyum?
Faturam ne zaman geliyor?
Faturamın son ödeme tarihi ne?
Son ödeme tarihi ayın son gününden 7 gün önceki iş günü. Genellikle ayın 20’si ile 25’i arasına denk geliyor.
Faturamı nasıl ödeyebiliyorum?
Ödemem gecikirse ne oluyor?
Faturanızı son ödeme tarihinden sonra ödememeniz durumunda, faturanıza günlük %0,053 oranında gecikme ücreti yansıyor. Faturanızı ödemezseniz ayın 10’unda hizmet/lerinizi geçici olarak kısıtlıyoruz. Bu kısıtlamayı yaparsak hizmetinizi açtırmak için fatura bedelinize ve gecikme faizine ek olarak 39 TL Hizmet Kısıtlama ve Açma Ücreti ödenemeniz gerekiyor. Takip eden ayın sonuna kadar ödeme yapmamanız durumda da hizmet/leriniz kapatılmaktadır.
Hizmet Kısıtlama ücreti var mı?
Bir önceki döneme ait faturanızı ödemezseniz ayın 10’unda hizmetiniz kısıtlanır. Ödeme yaptıktan sonra ilk faturanıza 39 TL Hizmet Kısıtlama ve Açma ücreti yansıtılır.
Neden bu ücreti alıyoruz?
Hizmetiniz faturanızı ödemediğinizden dolayı kesildiğinde, ödemenizi yaptıktan sonra hizmetinizin devam etmesini sağlamak için bazı maliyetlerimiz oluyor. Bu sebeple, Hizmet Kısıtlama Açma Ücreti almak durumundayız.
Nakil ücreti var mı?
Nakil durumunda, internet ve sabit telefon birarada hizmetler için hizmet başına 108 TL, telefon hizmeti için ise her bir hat başına 35 TL ücret bir defaya mahsus faturanıza yansıtılır.
Hizmet Dondurma ücreti var mı?
Hizmet Dondurma ücretsizdir. Bir yılda en fazla 180 gün olmak üzere yılda en fazla 2 kez internet hizmetinizi dondurma hakkınız bulunmaktadır.
Statik IP ücreti var mı?
Statik IP ücretimiz KOBİ’lere özel aylık 19,90 TL’dir. Kullandığınız süre boyunca her ay faturanıza yansıtılacaktır.
TurkNet, Türk Telekom’un bayisi mi?
Hayır, TurkNet ayrı şirket, Türk Telekom ayrı şirket. Biz 23 yıldır Türkiye’de alternatif telekom operatörü olarak faaliyet veriyoruz. Marka isimlerimiz benzer olduğu için bazen karıştırılabiliyor. Aslında Türk Telekom 1995 yılına kadar PTT adıyla çalışıyordu. Biz de TurkNet’i aynı yıl kurduk. Karışıklık biraz da oradan geliyor olabilir.
TurkNet, Türk Telekom’un altyapısını mı kullanıyor?
Türk Telekom saha ekipleri TurkNet’e de destek veriyor mu?
İnternet ve telefon hizmeti için santralden binaya kadar yeni tesisat çekilmesi veya bu altyapı ile ilgili arızalara müdahale etme sorumluluğu, doğal olarak o alt yapıyı işletmekle yükümlü olan Türk Telekom’un görevidir. Türk Telekom, tüm operatörlerin kullanım hakkı olan devlet altyapısının işletmecisi olarak tüm operatörlere bu hizmeti sunmakla yükümlüdür.
Hizmetimi hangi modem ile kullanabilirim?
İŞ GİGAFİBER MAX Paket aboneliği kapsamında abonelerin kullanımına hiç kutusu açılmamış, yırtılmamış ve/veya hasar görmemiş ZYXEL VMG3625-T50B marka modem tahsis edilmektedir. Modem marka ve modeli stoklar ile sınırlıdır. ZYXEL VMG3625-T50B marka modemin özellikleri ile ilgili detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.
Modem ile ilgili faturamda herhangi bir ücret yer alır mı?
Modem kullanım ücreti, aylık paket ücretleri içinde yer almaktadır.
Modemi ne zaman teslim alabilirim?
Modeminiz hizmetiz açıldığında adresinize gönderilmektedir.
Modem kurulumu yapmam gerekiyor mu?
Modemleriniz “tak-çalıştır” özelliğine sahiptir. Kabloları doğru şekilde taktığınızda ayarlarını otomatik olarak alır. Siz bir kurulum yapmanıza gerek yoktur. Kablosuz ağ ismi ve şifresi de modemin arkasında yazmaktadır. iniz normal şartlarda kullanıcı adınız ve şifreniz kurulmuş olarak size ulaştırılacaktır. Eğer TurkNet’ten yeni hat aldıysanız bu durumda Yerinde Destek Hizmet kapsamında modem kurulumunuz Saha Ekibimiz tarafından gerçekleştirilmektedir.
Modemim arızalandığında ne yapmalıyım?
Hizmetimi iptal ettirirken modem iade edilecek mi?
Modemler TurkNet mülkiyetindedir. Modemin çalışır halde bulundurulması sorumluluğu aboneye aittir. Modemler, internet aboneliği süresince kullanım amaçlı olarak abonelere teslim edilmektedir.
Herhangi bir sebeple aboneliğin sonlanması halinde abone, TurkNet tarafından sağlanmış olan modemi TurkNet’e çalışır durumda ve tüm parçaları eksiksiz olarak 10 (on) gün içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Modemin zamanında teslim edilmemesi veya parçaları eksik/ bozuk şekilde teslim edilmesi durumunda tüm vergiler dahil 450 TL (Fiber Altyapısındaki Abonelerimiz için bu tutar 296 TL olacaktır) tek seferde aboneye fatura edilecektir. Modem kullanıcı hataları nedeniyle arızalanmış ise (fiziki hasarlar, sıvı dökülmesi vs…) müşteri modemi iade etmiş olsa da cihaz bedeli aboneye faturalanır.
Modemin, “Fulya Mahallesi Büyükdere Caddesi Torun Center A Blok No: 74 A/89 Şişli/İstanbul” adresine Aras kargo firması ile ücretsiz gönderilmesi gerekmektedir.