Destek

Abonelik ve Teknik Destek

• Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?
• Arkadaşlarımı TurkNet'e nasıl davet ederim?
• Başka operatörden geldiğimde, 1000 TL’ye kadar cayma bedelinden nasıl faydalanırım?
• Devre (xDSL) numaramı nasıl öğrenebilirim?
• Engelliyim, Online İşlemler’den hayatımı kolaylaştıracak hangi işlemleri yapabilirim?
• Şikayetim var. Size nasıl iletirim?
• TurkNet hızlı işlem hattı, Online İşlemler ve mobil uygulama için sizden nasıl destek alırım?
• Arızalara müdahale edilme süresi ne kadar?
• Ay ortasında hizmetimi iptal edersem kullanılmayan günlerin ücreti iade ediliyor mu?
• Beni arayanın TurkNet olduğundan nasıl emin olacağım?
• Borcumu ödedim, borcum görünmüyor ancak sürekli borçtan dolayı kapama sayfası açılıyor ve internete bağlanamıyorum. Neden kaynaklanıyor olabilir?
• Çağrı merkeziniz var mı?
• Hızım normal ama ping değerim çok yüksek. Ne yapmalıyım?
• İleri tarihli iptal dilekçesi iletebilir miyim?
• İnternet ve telefon hizmetimi farklı bir adrese taşıyabilir miyim?
• İnternetimi ve telefonumu bir süre kullanmayacağım. Ne yapmalıyım?
• Saha ekibiniz var mı?
• Şebeke problemi nedir? Ne zaman giderilir?
• Teknik bir sorunla karşılaştığımda nasıl destek alabileceğim?
• Telefon hattımda gürültü var. Ne yapmalıyım?
• Telefon kısıtlama servisi nasıl kullanılır?
• Telefonuma aramaya geliyor ancak ben arama yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
• Vefat / Ölüm halinde hizmet iptali için gerekli belgeler nelerdir?
• TurkNet, Türk Telekom’un altyapısını mı kullanıyor?
• Turk Telekom saha ekipleri TurkNet’e de destek veriyor mu?
• TurkNet, Turk Telekom’dan hangi hizmetleri alıyor?
• Başka operatörlerden geçişlerde aktivasyon süreci
• Yeni aboneliklerde aktivasyon süreci
• Kurulum ücreti var mı?
• Statik IP ile ilgili destek istiyorum
• Dondurma işlemleri ile ilgili destek istiyorum.
• Engelsiz tarife, Gazi ve Şehit yakınlarına özel tarifeler
• Paket / Tarife / Kampanyamla İlgili Destek İstiyorum
• Şikayetimi size nasıl iletebilirim?
• Veri Gizliliği ile ilgili şikayetimi iletmek istiyorum
• Fesih / Geçici Durdurma
• Modem kullanıcı adı ve şifremi öğrenmek istiyorum.
Diğer İçerikleri Göster ( 29 ) İçerikleri Kapat

Fatura ve Ödeme İşlemleri

• TurkNet neden ön faturalamalı?
• Ödemem gecikirse ne oluyor?
• Neden bu ücreti alıyoruz?
• Faturam ne zaman geliyor?
• Son ödeme tarihi ne?
• Faturamı nasıl ödeyebiliyorum?
• Nakil ücreti var mı?
• Dondurma ücreti var mı?
• Statik IP ücreti var mı?
• Görüşme Detay Ücreti nedir?
• Telefon görüşme detaylarımı internet üzerinden takip edebiliyor muyum?
• Faturamda hata var nasıl düzeltirim?
• İlk faturam yüksek geldi. Ne yapabilirim?
• Ödemelerle ilgili problemim var. Ne yapabilirim?
• Otomatik ödeme talimatı nasıl verebilirim?
• Arkadaşını Getir indirimim yansımadı.
• Faturam hakkında bilgi almak istiyorum.
• Kart bilgilerimi güncelleyemiyorum.
• Ödeme yapamıyorum.
• Ödeme yaptım ancak faturam hala ödenmemiş.
• Otomatik ödeme talimatı verilmiyor
Diğer İçerikleri Göster ( 13 ) İçerikleri Kapat

GigaFiber Yeni Abonelik

• TurkNet GigaFiber nedir?
• TurkNet GigaFiber hangi bölgelerde hizmet veriyor? Ben de alabilir miyim?
• Bizim bölgeye ne zaman gelir?
• Benim modemim eski yine de bu hızları alabilir miyim?
• Bizim bölgeye gelmeniz için ne yapabilirim?
• Başka bir operatörden hizmet alıyorum ama memnun değilim. Cayma bedelimi karşılar mısınız?
• Herhangi bir sorun yaşadığım zaman kiminle ve nasıl iletişime geçeceğim?
• TurkNet GigaFiber kapsamında Beğenmezseniz Paranız İade ve Arkadaşını Getir kampanyalarından faydalanabilir miyim?
• Kurulum hizmet bedeli var mı?
• Hizmetimi iptal edersem modemi ne yapmalıyım?
• Hiçbir operatörün sunmadığı upload hızlarını sunuyorsunuz. Bunlar gerçek mi?
• TurkNet GigaFiber’de 1000 Mbps hızı görebilecek miyim?
Diğer İçerikleri Göster ( 4 ) İçerikleri Kapat

Güvenli İnternet Hizmeti

• Güvenli İnternet Hizmeti nedir?
• Güvenli İnternet Hizmeti ücretli midir?
• Güvenli İnternet Hizmeti'ni nasıl tercih edebilirim?
• Güvenli İnternet Hizmeti usul ve esaslarına bütün internet servis sağlayıcıları (TurkNet - Turkcell Superonline-Uydunet-Ttnet vb.) uyacak mı?
• Güvenli İnternet Hizmeti profillerinden birini seçmezsem internet kullanamayacak mıyım?
• Her eve yalnızca bir profil mi seçeceğiz?
• Güvenli İnternet Hizmetini seçmek için biz mi başvuruda bulunacağız yoksa otomatik olarak internet sağlayıcı firmalar mı bizimle temasa geçecek?
• Güvenli İnternet Hizmeti Hangi Profillerden Oluşmaktadır?
• Seçtiğim güvenli internet profilini kaç defa değiştirebilme şansım var? Bir limiti ya da değiştirme ücreti var mı?
• İstediğimiz her siteye girebilecek miyiz? (Blogger gibi kısıtlamalar olacak mı?)
• Yalnızca erişime yasaklı web siteleri mi kapanacak?
• Çocuk/Aile profili seçtim ancak girememem gereken siteye hala girebiliyorum. Ne yapmalıyım?
• Çocuk ve Aile Profiline ait kriterler nasıl belirleniyor?
• Güvenli İnternet Hizmeti Kullanımı zorunlu mudur?
• Çağrı merkezinden profil değişikliği talebinde bulundum, tamamlanıp tamamlanmadığını nasıl kontrol edebilirim?
• Giremediğim sitelere profilimden dolayı mı yoksa başka bir sebepten mi giremediğimi nasıl anlayacağım?
• Başvuru ve itirazlar nasıl yapılacak?
• Güvenli İnternet Hizmeti düzenlemesinin hukuki dayanağı nedir?
• Güvenli internet profilinde sorun yaşıyorum
Diğer İçerikleri Göster ( 11 ) İçerikleri Kapat

İnternet Adres Değişikliği

• Hattım nakil olduktan sonra modem kurulumu yapmama gerek var mı?
• Hizmetimi başka adrese nasıl naklederim?
• Hizmetimi nasıl dondururum?
• Nakil işlemi ile ilgili bilgi istiyorum
• Nakil destek kaydı oluştur
• Nakil işlemi ilgili destek istiyorum

İnternet Bağlantı Sorunları

• Alan adı uyarı sayfasına yönlendiriliyorum.
• Hızım normal ama ping değerim çok yüksek. Ne yapmalıyım?
• İnternet hızım düşük, yavaş, bağlanamıyorum.
• İnternet bağlıyım ama sayfa görüntüleyemiyorum
• Kullanıcı adı ve şifre sayfasına yönlendiriliyorum
• Modemimin ADSL (DSL / Link) ışığı yanmıyor
• Modemimin Ethernet (Data, PPP / WAN) ışığı yanmıyor.
• Sık sık bağlantım kopuyor
• TurkNet’ten aldığım modem ile ilgili destek istiyorum.
• Modemim arızalandı. Ne yapmalıyım?
• Destek kayıtlarınızla ilgili bize nasıl dosya gönderebilirsiniz?
• Güvenli internet profilinde sorun yaşıyorum.
• Ping ve Traceroute nasıl yapılır?
• Wifi ayarı nasıl yapılır?
Diğer İçerikleri Göster ( 6 ) İçerikleri Kapat

İnternet Hizmet Değişikliği

• ADSL / VDSL arasındaki fark ne?
• ADSL kullanıyorum VDSL’e geçebilir miyim?
• Statik IP nasıl alırım?
• İnternet paketimi nasıl değiştirebilirim?
• ADSL’den VDSL’e nasıl geçerim?
• VDSL’den ADSL’e nasıl geçerim?

İnternet Hızı

• Aldığım hızı ne etkiler?
• Hız testlerine güvenebilir miyim?
• Fiber en hızlı değil mi?
• Niye bizim burada VDSL yok?
• En yüksek hız için benim yapabileceklerim neler?
• VDSL modem ne zaman gerekli?
• Kablosuz modem kullanıyorum. Bazı bölgelerde internete çok yavaş bağlanıyorum. Sebebi nedir?
• Kablolu olarak çok hızlı bağlanıyorum ancak kablosuz bağlantım çok yavaş. Bunun sebebi TurkNet midir?
• Bu modem değerleriyle kaç hız alırım?
• Boş port nedir? Boş port ne zaman tanımlanır?
• Ne hız alırım?
• İnternet hızım düşük, yavaş, bağlanamıyorum.
• Genel olarak bağlantı sorunu yaşıyorum.
Diğer İçerikleri Göster ( 5 ) İçerikleri Kapat

İnternet İç Tesisat Kontrolü

• Ankastre Kutusu Soruları
• Duvardaki prizler / Data Prizleriz
• Modem Arızaları
• Splitter Arızaları

İnternet Kullanımı

• Gün içinde download performansı ne kadar değişiyor?
• Hız kısıtlaması yapıyor musunuz?
• Kimlerle peering yapıyorsunuz?
• Neden CGNAT yapıyorsunuz?
• Network topografiniz nasıl?
• Pingleriniz ne kadar?
• Upload hızları neler?
• Yurt dışı çıkışlarınız nasıl?

Modem Kurulumu

• Modemimdeki tüm ışıklar yanıyor ama internete bağlanamıyorum. Sebebi ne olabilir?
• ADSL ve VDSL modem kurulum değerleri
• AİRTİES Modem Kurulumu
• Asus modem kurulumu
• Bıllıon VDSL 2-8400-NXL modem kurulumu
• TP-LİNK TD Serisi Modem Kurulumu
• ZTE ZXHN H267N modem kurulumu
• Modem kurulumuna bağlantı ve hazırlık desteği

Özgür İletişim Fiber 100 Paketi

• Özgür İletişim Fiber 100 nedir?
• Özgür İletişim Fiber 100 paketine modem dahil mi?
• TurkNet GigaFiber ve TurkNet 100 arasında ne fark var?
• Başvuru evraklarını nasıl ulaştıracaksınız?
• Özgür İletişim Fiber 100 kapsamında Beğenmezseniz Paranız İade ve Arkadaşını Getir kampanyalarından faydalanabilir miyim?
• Engelli indirimi geçerli mi?
• CGNAT mı Real IP mi veriliyor?
• Neden kurulum ücreti alıyorsunuz?
• Yerleşik operatörün kendi müşterilerine sunduğu yüksek upload hızları Özgür İletişim Fiber 100’de de geçerli mi?
• Özgür İletişim Fiber 100 paketimi iptal edersem modemi ne yapmalıyım?
Diğer İçerikleri Göster ( 2 ) İçerikleri Kapat

Özgür İletişim Paketi

• Ne içeriyor?
• Neden kotasız paket?
• Neden taahhütsüz?
• Engelli ve şehit ailelerine indirim var mı?
• Arkadaşını Getir kampanyasına nasıl katılırım?
• TurkNet Özgür İletişim Paketine nasıl abone olabilirim?

Telefon Hizmeti

• 1000 dakika konuşma paketine neler dahil?
• 1.000 dakika konuşma paketinden cep telefonları aranabiliyor mu?
• 1000 dakika konuşma paketinden yurtdışı aranabiliyor mu?
• Ne zaman ekstra telefon parası gelir?
• Eski numaramı kullanabilir miyim?
• Telefon hattımı herhangi bir yöne kısıtlama yapabilir miyim?
• Birden fazla telefon hattımın dakika ve faturalarını tek bir hizmette toplayabilir miyim?
• Arama kısıtlama servisi nasıl kullanılır?
• Arama yönlendirme servisi nasıl kullanılır?
• Ev telefonumdan arama yaptığımda anons duyuyorum
• Ev telefonumda arama yaptığımda seste bozulma ve gürültüler var
• Ev telefonumdan belirli bir yönü arayamıyorum
• Pos, faks, alarm, kontör cihazı arızası
• Telefonuma arama geliyor ancak ben arama yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
• Telefonuma arama gelmiyor
• Telefonumdan çevir sesi alamıyorum
Diğer İçerikleri Göster ( 8 ) İçerikleri Kapat