İptal Etmek de Abone Olmak Kadar Kolay
Bir Sorun mu Var? Anlat, Birlikte Çözelim
Aboneliğini iptal etmeden önce yaşadığın sorunu bizimle paylaşırsan, senin için çözüm bulmak isteriz. Bazen küçük bir dokunuş, her şeyi yeniden yoluna koyabilir.
Ne zaman istersen 444 88 75 ’i arayarak ya da Online İşlemler veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra dijital asistana ulaşarak destek kaydı oluşturabilirsin. Sonrasında sana en iyi çözümle geleceğimizden emin olabilirsin.
İptal Yerine Dondurmayı Düşündün Mü?
İnternetini tamamen iptal etmeyi düşünmüyorsan, aradığın çözüm geçici olarak dondurmak olabilir.
Avantajlar
- Dondurduğun Süre Boyunca Tasarruf Edersin
- Kullanmadığın İnternete Ödeme Yapmazsın
- Eve Döndüğünde Anında Yeniden Aktif Edebilirsin
- Port Hakkını Kaybetmezsin (Altyapı ve hız avantajın korunur)
- Yeni Abonelik Gibi Kurulum Ücreti Ödemezsin
- Numaran, kullanıcı bilgilerin ve kurulumun hazır kalır
Bilmen Gerekenler
- Dondurma hizmeti belirli süre aralıklarıyla sunulur.
- Dondurma süresi sonunda hizmet otomatik olarak yeniden aktif olur.
- Dondurduğu süre boyunca devam eden taksitlerini ödemezsin
- Peşin ödeme kampanyasındaysan ve internetini 2 ay dondurursan, 12 aylık kampanya süren 2 ay uzar
Avantajlar
- Hizmeti tamamen sonlandırırsın
- Başka bir sağlayıcıya geçme özgürlüğü
Dezavantajlar
- Tekrar bağlatırken kurulum/aktivasyon ücreti ödeyebilirsin
- Portunu kaybedebilirsin (yeniden uygun port bulunamayabilir)
- Süreç yeniden başlatılır (evrak, kurulum, randevu)
- Kampanya ve mevcut fiyat avantajlarını kaybedebilirsin
Gigafiber'e veya Fibere Ücretsiz Geçiş
Şu anda VDSL veya ADSL kullanıyorsan ve adresinde Gigafiber veya fiber internet olduğunu görürsen, aşağıdaki avantajlar seni bekliyor demektir.
- Gigafiber ile 1.000 Mbps’ye Varan Eşit İndirme ve Yükleme Hızı
- Fiber ile 100 Mbps’ye Varan İndirme ve 50 Mbps’ye Varan Yükleme Hızı
- Ek Hız Hizmeti ile Fiber Altyapılarda da 1.000 Mbps’ye Varan İndirme ve 50 Mbps’ye varan Yükleme Hızı
- Gigafiber ve Fiber Altyapılarda Abonelik Boyunca Aylık Fiyata Dahil Modem Kullanımı
- Daha Hızlı Dosya İndirme ve Yükleme Hızı
- Daha Düşük Ping ile Rekabetçi Oyunlarda Avantaj
- 4K Dizi/Film, Toplantı veya Canlı Yayınlarda Daha Akıcı Deneyim
- Aynı Anda İnternet Kullanım Senaryolarında Daha İyi Performans
- Gigafiber altyapıya geçiş için ücretsiz kurulum randevu zamanını Online İşlemler Merkezi üzerinden seçebilirsin
- Fiber altyapıya geçiş için ücretsiz kurulum randevu zamanının belirlenmesi için uzman ekibimiz tarafından aranırsın
- Hem Gigafiber hem de fiber altyapılarda geçiş süresince kesinti yaşanmaz. Sadece kurulum aşamasında anlık kesinti yaşanabilir
Wi-Fi Deneyimi: SmartyFi
GigaFiber’in gücünü evin her köşesine yayan, akıllı ve yüksek performanslı yeni nesil internet teknolojisi ile tanışın.
- Farklı odalarda farklı ağlara bağlanmakla uğraşma; tüm evde tek bir ağ üzerinden kesintisiz geçiş yap
- Standart ağ genişleticilerin aksine, bağlantıyı tek bir ağ üzerinden sunarak yüksek performanslı internet deneyimi yaşarsın
- Wi-Fi 6 teknolojisi ile çok daha hızlı ve verimli bir bağlantıya sahip olursun
- En iyi bağlantı kalitesi için performans optimizasyonu otomatik olarak gerçekleştirilir
- Cihazları nereye koyacağını düşünme; uzman ekiplerimiz evin her köşesini ölçerek en yüksek performansı alacağın noktaları senin için belirler
- Sadece Gigafiber kullanıcılarımıza özel bir hizmettir
- İnternet fiyatına ek aylık 175 TL karşılığında sunulur
- SmartyFi evinize uygun cihazların (router/genişletici) kurulmasını ve bunların uzmanlarca optimize edilmesini kapsar
- Ev içi analiz sonrası SmartyFi Router ve beraberinde evinizin ihtiyacına göre ek erişim noktaları ile sunulur
- İhtiyaç duyduğun her an 444 88 75 üzerinden talep edebilirsin
Taşınıyor musun? İptal Etmene Gerek Yok
İnterneti iptal etme sebebin taşınmaksa, dur bir dakika. İnternetini yeni adresine taşımak çok kolay: belge yok, yılın ilk taşıması ücretsiz. Sen yeni evine yerleşirken internetin de seninle gelir — abonelik süreçleriyle baştan uğraşman gerekmez.
Avantajlar
- Farklı odalarda farklı ağlara bağlanmakla uğraşma; tüm evde tek bir ağ üzerinden kesintisiz geçiş yap
- Yılın ilk taşıması ücretsiz, kurulum ücreti yok
- Belge gerekmez
- Port hakkın ve hız avantajların korunur
- Yeniden başvuru/kurulum derdi yok
- Numaran çoğu durumda seninle gelir
Bilmen Gerekenler
- Taşıma ortalama 7 iş günü içinde tamamlanır; Bilinmesi gerekenler altyapı/port durumuna göre uzayabilir
- Yeni adreste altyapı uygunluğu kontrol edilir
- Yılın ikinci ve sonraki taşımalarında hizmet bedeli ilk faturaya yansır
- Telefon hizmetin varsa il/yaka değişikliğinde numaran değişebilir
- Online İşlemler, mobil uygulama veya 444 88 75'ten yapılır
Avantajlar
- Hizmetin tamamen sonlandırılması
Bilmen Gerekenler
- Yeniden abone olunmak istendiğinde kurulum/aktivasyon ücreti çıkabilir
- Port kaybedilebilir, hizmet alımı engellenebilir
- Süreç baştan başlar (evrak, kurulum, randevu)
- Kampanya ve mevcut fiyat avantajları kaybedilebilir
Kararın Kesinse: İptal Talebini İlet, Arkana Yaslan ve Bekle
Peki, Süreç Nasıl İlerliyor?
İptal talebini ilettikten sonra seni
444 88 75 numaralı hattan arayarak talebini teyit edeceğiz.
Onay verdikten sonra faturalandırmanı 24 saat içinde durduracak ve 5 gün sonra internet hizmetini otomatik olarak sonlandıracağız.
İşlem tamamlandığında seni SMS ile bilgilendireceğiz.
Kararın Kesinse: İptal Talebini İlet, Arkana Yaslan ve Bekle
Peki, Süreç Nasıl İlerliyor?
Çünkü avantajlı. Abonelik süreçleriyle yeni baştan uğraşmana ve masraf yapma gerek yok.
İnternetin de yeni adresine taşınıyor, sen keyfine bakıyorsun
İptal talebini ilettikten sonra seni
444 88 75
numaralı hattan arayarak talebini teyit edeceğiz.
Onay verdikten sonra faturalandırmanı 24 saat içinde durduruyoruz ve 5 gün sonra internet hizmetin otomatik olarak sonlanıyor.
İşlem tamamlandığında sana SMS ile bilgi veriyoruz.
Turknet ile Avantajlarını Hatırla,
Yine de Gitmek İstersen Karar Senin
Yüksek & Simetrik Performans
1.000 Mbps’ye varan eşit indirme & yükleme hızı.
Tek Fiyata En Hızlısı
Turknet’in sunabileceği en yüksek hız (1) tek fiyata.
Taahhüt & Kota Yok
Cayma bedeli, kota dolma, hız düşürme gibi dertler yok.
Kazandıran Kampanyalar
Arkadaşını Getir, peşin ödeme indirimi ve benzeri kampanyalar.
Bunca avantaja rağmen yine de gitmek istersen, abonelik iptal başvurunu nasıl iletebileceğini aşağıdaki başlıkta bulabilirsin.
İptal Başvurusu Nasıl Yapılır?
Online İşlemler Merkezi ile İptal
Online İşlemler ’e giriş yaptıktan sonra İptal > İptal Talebi Oluştur adımlarını takip ederek iptal başvurunu bize iletebilirsin.
Mobil Uygulama ile İptal
Mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Abonelik İşlemleri > Abonelik İptali adımlarını takip ederek iptal başvurunu bize iletebilirsin.
E-Devlet ile
e-Devlet üzerinden iptal başvurunu tamamlamak istersen, sırasıyla aşağıdaki adımları takip etmelisin.
- www.turkiye.gov.tr adresine git.
- e-Devlet hesabına “e-Devlet şifresi haricinde” sunulan elektronik imza, internet bankacılığı gibi yöntemlerle giriş yap.
- Arama çubuğuna “Turknet Abonelik Fesih Başvurusu” yaz.
- Açılan ekrandaki yönlendirmeleri izleyerek iptal talebini oluştur.
Başvurun bize ulaştıktan sonra gerekli işlemleri tamamlayacak ve seni sonuç hakkında bilgilendireceğiz.
E-Posta ile iptal
E-posta ile iptal başvurusu yapabilmen için kimliğinin ön ve arka tarafının fotoğrafını iptal-faks@turknet.net.tr adresine göndermen yeterli. E-postanın senden geldiğini anlayabilmemiz için e-posta gönderirken dikkat etmen gereken detaylar şu şekilde:
- Konu kısmına abone numaranı yaz.
- E-postayı sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinden gönder.
- Kimliğinin ön ve arka tarafının fotoğrafını “.jpg” formatında ekle.
- Kimliğinin ön ve arka tarafının fotoğrafını e-posta içine değil, ek olarak ekle.
- Kimliğinin ön ve arka tarafının fotoğraflarının toplam boyutu 10 MB’ı geçmesin.
* Abone numaranı ve kayıtlı e-posta adresini Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Kişisel Bilgilerim adımlarını takip ederek öğrenebilirsin.
Bize yukarıdaki koşulları karşılayan bir e-posta ilettiğinde, aboneliğini en kısa sürede kapatır ve sonucu sana bildiririz.
Faks ile İptal
Abonelik iptal başvurunu faks ile oluşturmak istersen, sırasıyla aşağıdaki adımları takip etmelisin.
- Kimliğinin önlü arkalı fotokopisini hazırla.
- Abone veya hizmet numaranın ve iletişim bilgilerinin yazılı olduğu dilekçeni hazırla.
- Hazırladığın belgeleri 0212 216 55 60 numaralı faks hattımıza gönder.
* Online İşlemler ’e veya mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Kişisel Bilgilerim adımlarını takip ederek abone veya hizmet numaranı öğrenebilirsin.
Belgelerin bize ulaştığında talebini hemen işleme alır, hizmetini en kısa sürede kapatır ve sonucu sana bildiririz.
Sesli Yanıt ile iptal
Abonelik iptal başvurunu sesli yanıt ile gerçekleştirmek istersen, 444 88 75 ’i arayabilirsin.Talebin bize ulaştıktan sonra gerekli işlemleri yaparak hizmetini sonlandırır ve sonucu sana bildiririz.
Soru/Cevap
Aklınıza takılan bir soru mu var?
Aboneliğimi Nasıl İptal Ederim?
Hizmetini iptal etmeden önce Turknet ile sahip olduğun avantajları hatırlatmak isteriz;
- 1.000 Mbps’ye varan yüksek hız.
- Turknet’in sunabileceği en yüksek hıza tek fiyatla sahip olma.
- Gigafiber ve fiber altyapılarda ₺4.000 değerinde modemi kullanımını aylık fiyata dahil olarak gerçekleştirme.
- Sınırsız, kotasız internet kullanımı.
- Arkadaşını Getir kampanyamız ile hem sana hem arkadaşına 1 ay ücretsiz internet hakkı.
- 12 ay peşin ödemede indirim ve 12 ay boyunca fiyatı sabitleme imkanı.
Hizmetimi Nasıl İptal Ederim?
Abonelik iptal işlemi için birden fazla yol var. Talebini bize en pratik şekilde iletebilmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsin. İptal talebine takiben 24 saat içinde faturalamanı durduracağız ve hizmetin 5 gün sonra otomatik olarak sonlandırılacak. İşlemin tamamlandığında seni bilgilendireceğiz.
Abonelik iptali için aşağıdaki adımlardan bir tanesini uygulayabilirsin. Bu talep doğrultusunda gerekli
işlemleri yaparak hizmetinizi kapatacağız ve sizi de sonuçtan haberdar edeceğiz.
Online İşlem Merkezi ile İptal İşlemi
Online İşlemler
’e giriş yaparak önce İptal kısmına gelmeli ve ardından “iptal talebini oluştur”
butonuna tıklayarak işlemi tamamlamalısın.
Mobil Uygulamamız ile İptal İşlemi
Uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Abonelik İşlemleri > Abonelik İptali adımlarını takip ederek işlemini tamamlayabilirsin.
E-Devlet ile İptal İşlemi
Hizmet iptal talebini e-Devlet üzerinden oluşturmak için e-Devlet’e bankanın mobil uygulaması veya internet bankacılığı üzerinden giriş yapmalısın. e-Devlet’e giriş yaptıktan sonra arama kısmına “Abonelik Fesih Başvurusu (Turknet) ” yazarak ilgili yere ulaşabilirsin.
E-Posta ile İptal İşlemi
Kimliğinin önlü arkalı fotokopisini iptal-faks@turknet.net.tr e-posta adresimize göndermen yeterli.
Göndereceğin e-postayı aboneliğin ile eşleştirebilmemiz için konu kısmına “abone numaranı” yazmalı ve gönderimi sistemlerimizdeki kayıtlı e-posta adresinden yapmanı rica ederiz. Abone numaranı ve sistemlerimizde kayıtlı olan e-posta adresini
Online İşlemler
’e giriş yaparak öğrenebilirsin.
E-posta ile abonelik iptali işlemi için gerekli koşullar aşağıdaki gibidir.
- Göndereceğin evraklar .jpg formatında olmalıdır.
- Belgeler e-postaya ek olarak eklenmeli, e-posta içeriğine doğrudan eklenmemelidir.
- Göndereceğin dosyaların boyutlarının toplamı 10 MB’ı geçmemelidir.
*Koşulları sağlamayan dosyalar işleme alınmayacaktır.
Faks ile İptal İşlemi
Klasik bir faks cihazı kullanarak, kimliğinin önlü arkalı fotokopisini, abone/hizmet numaranı, iletişim bilgilerinin bulunduğu dilekçeyi 0212 216 55 60 numaralı faksımıza gönderebilirsin. Abone numaranı Online İşlemler ’e giriş yaparak öğrenebilirsin.
Çağrı Merkezi ile İptal İşlemi
Hizmet iptal taleplerini 444 88 75’i arayarak sesli yanıt olarak iletebilirsin.
Ay Ortasında Hizmetimi İptal edersem, Kullanılmayan Günlerin Ücreti İade Edilir mi?
Evet, edilir. Turknet’te taahhüt yok. Bu sayede aboneliğini hiçbir taahhüt cayma bedeli ödemeden
iptal edebilirsin. Oluşmuş ve henüz ödenmemiş bir faturan varsa, önce o ödemeyi mahsup eder,
sonrasında ise henüz hizmetini kullanmamış olduğun günleri ücretini iade ederiz.
Eğer kredi kartı ile son faturanı ödediysen ve bir alacağın oluştuysa, para iadeni sistemde kayıtlı olan kredi kartına yaparız. Eğer kredi kartın iptal olmuş ya da herhangi bir sebeple para iadesi
yapamayacak bir gelişmeyle karşılaşırsak seni SMS ile bilgilendiririz. Böyle bir SMS alman halinde, sana ilettiğimiz linkten IBAN bilgilerini girebilirsin. Biz de 15 gün içerisinde ücret iadesini hesabına
göndeririz.
Eğer kredi kartı olmadan ödeme yaptıysan, yine aynı şekilde sana göndereceğimiz SMS’teki linke
tıklayarak IBAN bilgini bize göndermen gerekiyor. Bu durumda da, 15 gün içinde ücret iadesi hesabına
yatırılır.
Eğer peşin ödeme kampanyasından yararlandıysan ve aylık faturan oluşmuşsa, kullanılmayan günlere
ait tutar yine 15 gün içinde hesabına yatırılır.
İleri Tarihli İptal Dilekçesi İletebilir miyim?
İleri tarihli iptal başvurusu almıyoruz. Yasal düzenlemeler gereği, iptal talebin iletildikten sonra
işlemin en geç 7 gün içinde tamamlanması gerekiyor. Bu nedenle, belirli bir tarih için önceden iptal
dilekçesi göndermen mümkün değildir.
Hizmetini sonlandırmak istediğinde, iptal işlemini iptal etmek istediğin güne yakın bir zamanda
yapman yeterli. İptal başvurunu Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamız üzerinden ya da
444 88 75’i arayarak kolayca iletebilirsin.
Hizmetimi İptal Edersem Modemi Ne Yapacağım?
Eğer aboneliğin boyunca kullanabilmen adına Turknet tarafından sana bir modem tahsis edildiyse, bu modemi iade etmelisin. İade işlemin için sana SMS ile bir kargo kodu gönderiyoruz ve modemi 15 gün içinde eksiksiz ve çalışır durumda geri göndermeni bekliyoruz.
Eğer modem senin kendi cihazınsa, yani Turknet veya farklı bir kanaldan satın alma gerçekleştirdiysen, iade etmene gerek yok.
Modem iadesiyle ilgili detaylı bilgi almak veya süreci takip etmek istersen sana gönderilen
bilgilendirme SMS’lerini kontrol edebilirsin.
Özgür İletişim Fiber 100 Paketimi İptal Edersem Modemi Ne Yapmalıyım?
Eğer aboneliğin boyunca kullanabilmen adına Turknet tarafından sana bir modem tahsis edildiyse, bu modemi iade etmelisin.
Turknet, Aras Kargo ile sana özel bir kargo gönderim kodu sağlar. Sana özel kargo kodu iptal
sürecinde SMS yoluyla iletilir. Bu kodla birlikte modemi 15 gün içinde en yakın Aras Kargo şubesine
ücretsiz olarak teslim edebilirsin.
Modeminin hizmetin ile eşleştirilebilmesi için kargolamadan önce modem kutusuna adını, soyadını ve müşteri numaranı içeren bir not eklemeni rica ediyoruz.
Cihaz tarafımıza ulaşmadığı taktirde, cihazın rayiç bedeli sistem tarafından otomatik olarak
faturalandırılır. Kargo gönderim kodunun tarafına ulaşmaması halinde veya konuyla ilgili olarak
detaylı bilgiye ulaşmak için
Online İşlemler Merkezi
veya mobil uygulamamız üzerinden destek kaydı
açabilirsin.
Vefat / Ölüm Halinde Hizmet İptali için Gerekli Belgeler Nelerdir?
Vefat durumunda hizmetin iptal edilebilmesi için, merhum ya da merhumenin kanuni varislerinden
herhangi birinin hazırlayacağı, ad-soyad, iletişim numarası ve imza içeren bir iptal dilekçesinin, ölüm
belgesi, mirasçılık (veraset) ilanı ve kimliğin önlü arkalı fotokopisiyle birlikte bize faks ile gönderilmesi gerekiyor. İptal dilekçesinin nasıl olması gerektiğini görmek için tıkla: İptal Dilekçesi Örneği İptal dilekçesini hazırladıktan sonra diğer belgelerle birlikte 0212 216 55 60 numaralı faksımıza
gönderebilirsin.
Dilekçen ulaştıktan sonra, evraklarda eksik ya da hata yoksa talebin 24 saat içinde işleme alınır ve 5 gün içinde iptal işlemin tamamlanır. İşlem sürecinde seni SMS ile bilgilendiririz.
İptal Talebimi Geri Çekebilir miyim?
Evet. İptal talebini oluşturduktan sonraki 5 gün içinde Online İşlemler Merkezi veya mobil
uygulamamız üzerinden iptal talebini geri çekilebilirsin. Bunun için aşağıdaki adımlar izlenebilir.
Online İşlemler Merkezi için:
Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra menü kısmından “iptal”e tıklayabilir ve “Abonelik İptali”
sekmesi altında yer alan kısımdan abonelik iptal talebini geri çekebilirsin.
Mobil uygulama için:
Mobil uygulamamıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Abonelik İşlemleri > Abonelik İptali adımlarını
takip ederek, abonelik iptal talebini geri çekebilirsin.
Online İşlemler Merkezi’nden anasayfada bulunan ilgili bölümden ve mobil uygulama ”Hesabım”
sekmesinden “Abonelik İşlemlerim” bölümünden “Abonelik İptali” seçeneğine tıklayarak iptal
talebini geri çekebilirsin.
Bir sorun yaşaman halinde bize 444 88 75’ten ulaşabilirsin. Seni aramızda görmekten her zaman
mutluluk duyarız.
Hizmetimi İptal Ettiğimde Cayma Bedeli Öder miyim?
Hizmet İptal Talebimi İlettim Ama SMS veya E-posta Almadım, Ne Yapmalıyım?
Bazen sistemsel gecikmeler yaşanabiliyor. Bu nedenle SMS veya e-posta alamamış olabilirsin. Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamız üzerinden bize ulaşabilirsin. Süreci kontrol edebilmemiz ve sana bilgi verebilmemiz adına Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Dilerseniz, doğrudan 444 88 75’i de arayabilirsin.
Hizmetimi İptal Ettikten Sonra Modem İadesi Yapmazsam Ne Olur?
İptal işleminin ardından modemin 15 gün içinde iade etmezsen, modem rayiç bedeli faturana
yansıtılır. Bu tutar, kullandığın modem modeline göre değişiklik gösterebilir.
İade süreciyle ilgili detaylı bilgi için
Online İşlemler Merkezi
veya mobil uygulamamız üzerinden bize ulaşabilirsin.
Hizmetimi İptal Ettikten Sonra, Yine Turknetli Olabilir miyim?
Başka bir Operatöre Geçtiğimde Turknet Aboneliğim Otomatik Kapanır mı?
Eğer Turknet’teyken yerleşik operatör altyapısı üzerinden hizmet alıyorsan (VDSL, ADSL veya fiber) ve
yeni geçtiğin operatörde de yerleşik operatör (VDSL, ADSL veya fiber) üzerinden hizmet alacaksan,
Turknet aboneliğin otomatik olarak kapanacaktır. Diğer altyapı durumlarında ise, Turknet aboneliğin otomatik olarak sonlandırılmaz. Bu durumda iptal talebini bize iletmen gerekir.
İptal işlemini Online İşlemler Merkezi veya mobil uygulamamız üzerinden kolayca yapabilirsin.
Dilersen, abonelik sonlandırma işlemini e-Devlet, e-posta, faks ya da 444 88 75 numaralı hattımız
üzerinden de yapabilirsin.
1
