KVKK Aydınlatma Metinleri

Turknet İletişim Hizmetleri A.Ş. (“TurkNet” veya “Şirket”) olarak bu aydınlatma metnini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuat kapsamında, Turknet aboneliğiniz kapsamında toplanan ve işlenen kişisel verilerinize yönelik sizleri bilgilendirmek için hazırladık.

Bu metni inceleyerek TurkNet tarafından “veri sorumlusu” sıfatıyla işlenen kişisel veriler, işlenme ve aktarım amaçları, verilerin aktarılabileceği kişiler, toplanma yöntemi ve hukuki sebebi ile söz konusu kişisel verilere ilişkin haklarınız hakkında bilgi edinebilirsiniz.

A. İşlediğimiz Kişisel Veriler

TurkNet tarafından işlenmekte olan kişisel veriler kategorik olarak aşağıda belirtilmiştir:

Sosyal açıdan desteklenmesi gereken kesimler içerisinde yer alan bireysel abonelerimiz bakımından ek olarak aşağıdaki kişisel veriler işlenmektedir.

B. Kişisel Verilerinizi Toplama Yöntemleri ile Hukuki Sebep ve İşleme Amaçları

TurkNet tarafından kişisel verileriniz internet sitemizde yer alan abonelik formları, abonelik sözleşmesi, internet sitemizde yer alan Online İşlemler sayfası, mobil uygulamalarımız, internete bağlanmak için kullandığınız cihaz ve altyapılar, çağrı merkezi, kurulum sağlayan alt yükleniciler ve sesli yanıt sistemi aracılığı ile sözlü, yazılı ya da elektronik ortamda otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.

Kişisel verileriniz TurkNet tarafından mevzuata uygun olarak aşağıdaki hukuki sebep ve amaçlarla toplanmakta ve işlenmektedir:

i. “Kimlik”, “İletişim” “Trafik Verileri” ve “Müşteri İşlem” kategorisindeki verileriniz açık rızanıza istinaden aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir

• Turknet ürün ve hizmetlerinin tanıtımı
• Abonelerimize sunduğumuz ürün veya hizmetlere ilişkin indirim, kampanya ve ücretlendirmelere ilişkin bilgilendirme yapılması
• Tarafınıza bu amaçlarla elektronik iletilerin gönderilmesi
• İnternet kullanımlarınızın analizi sureti ile anonim veri üretilmesi
• İnternet kullanımlarınızın analizi sureti ile tarafınıza özel tanıtım içeriklerinin hazırlanması

ii. “Kimlik”, “İletişim”, “Finans”, “Görsel İşitsel Veriler”, “Müşteri İşlem” ve “Diğer” kategorilerindeki kişisel verileriniz bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir

• Elektronik haberleşme ürün veya hizmetlerinin sunulması
• Sunduğumuz veya satın aldığımız ürün veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerin (abonelik, cihaz alım/satım, danışmanlık vs.) imzalanması, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
• Sözleşmesel taahhütlerimizi yerine getirmek üzere faturalandırma yapılması, kimlik tespiti yapılması, aktivasyon süreçleri, arıza giderim süreçleri, iptal süreçleri, sözleşme akdedilmesinden başlayarak sonlandırmaya kadar yapılan tüm abonelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Hizmet kesintileri durumlarında sizlere bilgi verilmesi, şikayetlerinizin alınması ve hizmetin devamlılığının sağlanması için gerekli işlemlerin yapılması

iii. “Kimlik”, “İletişim”, “Finans”, “Hukuki İşlem”, “Trafik”, “Müşteri İşlem”, “Görsel ve İşitsel Kayıtlar” ve “İşlem Güvenliği” kategorilerindeki kişisel verileriniz bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir.

• Olası uyuşmazlık durumlarında savunma hakkımızın kullanılması
• Mahkeme ve arabuluculuk süreçlerinin yürütülmesi
• Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi
• Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
• Çağrı merkezi hizmetlerinin sunulması, talep ve şikâyet yönetimi

iv. “Kimlik”, “İletişim”, “Finans”, “Hukuki İşlem”, “Trafik”, “Müşteri İşlem”, “Görsel ve İşitsel Kayıtlar” ve “İşlem Güvenliği” kategorilerindeki kişisel verileriniz hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir.

• Yetkili kamu kurumları ve kuruluşları ile adli makamlar tarafından talep edilmesi halinde talep edilen bilgilerin sağlanması
• İnternet trafiğinin yönetimi, arabağlantı, faturalama, usulsüzlük/dolandırıcılık tespitleri ve benzeri işlemleri gerçekleştirmek veya tüketici şikâyetleri ile arabağlantı ve faturalama anlaşmazlıkları başta olmak üzere, uzlaşmazlıkların çözümü
• Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi
• Sabit telefon hizmetleri kapsamında acil yardım çağrıları ile 5902 sayılı Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığının Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunda tanımlanan afet ve acil durum hallerine yönelik yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar ile yasal düzenlenmeler gereğince zorunlu kılınan raporlama, bilgi verme, denetim ve sair yükümlülüklerin yerine getirilmesi

v. “Kimlik”, “İletişim” ve “Müşteri İşlem” kategorilerindeki kişisel verileriniz ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir

• Çağrı merkezi hizmetlerinin sunulması, talep ve şikâyet yönetimi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, her tür müşteri ilişkileri faaliyetleri
• Sunduğumuz hizmetlerin ölçümlenmesi, hizmetlerin iyileştirilmesi ve çeşitlendirilmesi, stratejik planlama faaliyetleri, pazarlama faaliyetleri 
• Şirket pay yapısını etkileyen birleşme ve devralma gibi işlemler kapsamında olası pay sahiplerine hukuki inceleme gerçekleştirilebilmesi adına bilgi verilmesi
• Sunduğumuz hizmetlerin ölçümlenmesi, hizmetlerin iyileştirilmesi ve çeşitlendirilmesi, stratejik planlama faaliyetleri, pazarlama faaliyetleri
• Şirketin denetim faaliyetlerinin yürütülmesi
• Şirkete ait bina, altyapı, operasyon ve şebeke güvenliğinin temini

Sosyal açıdan desteklenmesi gereken kesimler içerisinde yer alan bireysel abonelerimiz bakımından ek olarak sağlık bilgileri, açık rızalarına istinaden, mevzuatta tanımlanan haklarından yararlandırmak ve buna yönelik hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla işlenmektedir.

Kişisel Verileriniz Hangi Amaçlarla Kimlere Aktarılır

TurkNet kişisel verilerinizi mevzuata uygun olarak aşağıda belirtilen kişilere sadece aşağıdaki amaçlarla sınırlı ve bağlantılı olarak gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflar ile paylaşılabilir.

• Sizinle iletişim kurmak, sözleşme ve her tür müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla çağrı merkezleri, ses kaydı saklama şirketi
• Pazarlama veya bilgi verme amaçlı iletişimlerimiz için hizmet aldığımız SMS ve e-posta gönderim şirketleri, anket firmaları
• Sunduğumuz hizmetler kapsamında yasal yetkilendirmelere sahip altyapı işletmecileri,
• Sözleşme, fatura ve abonelik belgelerinizin saklanması için hizmet aldığımız arşiv firmaları,
• Fatura basım veya gönderim şirketleri
• Ödeme, para iadesi gibi süreçlerin yerine getirilmesi için bankalar,
• Satış kanalı iş ortaklarımız, bayilerimiz
• Satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin olarak kurulum veya arıza giderim yapılabilmesi amacıyla teknik destek hizmet şirketleri
• Evrak veya cihaz gönderimi kapsamında kurye ve/veya kargo şirketleri
• Şirketimizin faaliyet sürekliliğinin sağlanması amacıyla yazılım destek hizmetleri aldığımız bilgi teknolojileri şirketleri
• Tarafınızca yetki verilmiş olan vekil ve temsilcileriniz
• Talep edilmesi veya yasal zorunluluklar gereğince düzenleyici ve denetleyici kurumlar, mahkeme, savcılık, icra müdürlükleri dahil ve fakat bunlarla sınırlı olmamak üzere kanunların emrettiği her tür idari, adli ve sair her tür resmi kurumlar
• Sunduğumuz ürün veya hizmetler ile ilgili yasal haklarımızın takibi, hukuki gerekliliklerin yerine getirilmesi gibi nedenlerle avukatlar, vergi danışmanları, denetçiler ve hizmet alınan diğer üçüncü kişiler
• Şirket sahiplik yapısını etkileyen birleşme ve devralma gibi işlemler kapsamında olası pay sahipleri ve danışmanları

Kişisel Veri Sahibi İlgili Kişi Olarak Haklarınız

Kanun’un 11. Maddesi uyarınca kişisel verilerinizin korunması ile ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel veriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme, düzeltme yapılması halinde verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bilgi verilmesini isteme,
• Kanun’un 7. Maddesi çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, silme veya yok edilmesi halinde verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bilgi verilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkması halinde itiraz etme,
• Kişisel verinin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak ve talepte bulunmak için

Başvurunuzu kolaylaştırmak amacıyla hazırladığımız formu doldurarak,

Ya da kendi hazırlayacağınız dilekçenizi (Veri Sorumlusuna Başvuru Esas ve Usulleri Tebliği uyarınca bu dilekçenin şunları içermesi zorunludur: adınız, soyadınız, TCKN, imza, cevap almak istediğiniz adres veya e-posta adresiniz veya faks numaranız, başvuru tarihiniz, talebinize ilişkin detaylı açıklamalarınız) aşağıdaki yöntemler ile bize iletebilirsiniz:

* Nüfus cüzdanınızın ön yüzünün fotokopisi eklenecektir.

Başvurunuzu sonuçlandırabilmemiz için bize sunmuş olduğunuz bilgi ve belgelerin doğru ve güncel olması gerekmekte olup, başvurunuz ile ilgili olarak eksiklik tespit edilmesi halinde sizden ek bilgi talep edebilecektir. Başvurunuz sonucunda size temin edeceğimiz bilgi ve belgelerin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen ücreti ödemeniz gerekebileceği hususunu bilgilerinize sunarız.