Destek
Online İşlemler ana sayfadaki sol menüde Fatura & Ödeme > Otomatik Ödeme menüsünden otomatik ödeme talimatı verebilir ya da kart bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Online İşlemler menüsünde kart bilgilerinizi güncellemek ya da talimat vermek için destek almak istiyorsanız aşağıdaki destek kaydı oluştur başlığından bize taleplerinizi iletebilirsiniz.
Fatura ödemeleri, ödeme yapıldıktan 30 dakika sonra sistemlerinize yansımaktadır.
Faturanız bu süre geçmesine rağmen hala ödenmemiş görülüyorsa Online İşlemler Merkezine giriş yapıp “Teknik &Destek” bölümünün altındaki “Yardım Merkezi” üzerinden bize destek kaydınızı iletebilirsiniz.
Telefon ve internet bir arada hizmet kullanıyorsanız abone numaranız başında sıfır olmadan 10 haneli telefon numaranızdır. Faturanızın sağ üst köşesinde bulunan “ABONE NO” alanından abone numaranıza ulaşabilirsiniz.
Ödeme noktalarımızdan fatura ödemesini yapamıyorsanız Online İşlemler Merkezine giriş yapıp “Teknik &Destek” bölümünün altındaki “Yardım Merkezi” üzerinden bize destek kaydınızı iletebilirsiniz. Size daha hızlı hizmet sunmamız için açtığınız destek kaydına hangi kanaldan ödeme yapamadığınızın bilgisini mutlaka eklemelisiniz.
Online İşlemler ana sayfasındaki sol menüde Fatura & Ödeme > Otomatik Ödeme menüsünden otomatik ödeme talimatı verebilir ya da kart bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Online İşlemler menüsünde kart bilgilerinizi güncellemek ya da talimat vermek için destek almak istiyorsanız Online İşlemler Merkezine giriş yapıp “Teknik &Destek” bölümünün altındaki “Yardım Merkezi” üzerinden bize destek kaydınızı iletebilirsiniz.
Faturalarınız ve detaylarına Online İşlemler üzerinden her an ulaşabilirsiniz.
Faturanız ile ilgili destek almak ve faturalarınızın kontrolünü sağlatmak için Online İşlemler Merkezine giriş yapıp “Teknik &Destek” bölümünün altındaki “Yardım Merkezi” üzerinden bize destek kaydınızı iletebilirsiniz.
Talebinizi daha hızlı inceleyebilmemiz için fatura numaranızı ve kontrol edilmesi gereken fatura kaleminizi destek kaydı içerisinde belirtmenizi rica ederiz.
İndirimden faydalanabilmek için arkadaşınızın ve sizin gecikmiş veya ödenmemiş fatura borcu olmaması gerekiyor. Eğer tüm bunlar sağlandıysa ve hala indirim alamıyorsanız Online İşlemler Merkezi üzerinden şikayet talebi oluşturarak bize ulaşabilirsiniz.
Faturalarınız otomatik olarak ödensin ve ben hiç uğraşmayayım diyorsanız, kolayca otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.
Bunun için farklı yöntemler var. Birincisi Online İşlemler’e size özel kullanıcı adı ve şifrenizle girerek, sol tarafta bulunan”Fatura & Ödeme” menüsünü genişletip”Otamatik Ödeme Talimatı” sekmesine tıklamak. Buradan kredi kartı bilgilerinizi girerek otomatik ödeme talimatınızı hemen verebilirsiniz.
İkinci olarak TurkNet Hızlı İşlem Hattı’nı 0850 288 80 80’den arayabilirsiniz. Buradan ilk önce “Fatura” menüsüne girmek için1’i tuşlayın, daha sonra 2’yi tıklayarak otomatik ödeme talimatınızı kredi kartı bilgilerinizi tuşlayarak gerçekleştirin.
Fatura tutarınız son ödeme tarihi gününe kadar kredi kartınızdan otomatik olarak çekilecektir.
Bir başka otomatik ödeme yöntemi ise talimatı ise direkt bankanız üzerinden otomatik ödeme talimatı vermek. Bunun için bankanızın Online İşlem Merkezi’ni kullanabilir ya da çağrı merkezi üzerinden talimatlarınızı verebilirsiniz.
Anlaşmalı Olduğumuz Bankalar:
Akbank, Aktifbank, Alternatifbank, Denizbank, Fibabanka, Finansbank, Garanti Bankası, Halkbank, HSBC, ING Bank, İş Bankası, Kuveyt Türk, Şekerbank, Tekstilbank, TEB, Türkiye Finans, Vakıfbank, Vakıf Katılım, Yapı Kredi, Ziraat Bankası, Albaraka Türk, Anadolu Bank, OdeoBank
Bu linkten kolayca tüm anlaşmalı ödeme noktalarını ve ödeme yöntemlerini görebilirsiniz. Anlaşmalı ödeme noktaları faturanızın arkasında da yer almaktadır.
Ödemeyle ilgili problemlerinizi bize bildirmek için Online İşlemler Merkezine giriş yapıp “Teknik &Destek” bölümünün altındaki “Yardım Merkezi” üzerinden bize destek kaydınızı iletebilirsiniz.
Ya da 0850 288 80 80 numaralı TurkNet Hızlı İşlem Hattı’nı telefonla arayın. 1’e basarak “Fatura” menüsüne girin. Bu menüden de 4’ü tuşlayarak destek talep kaydınızı bize bırakın.
Talebiniz, bize ulaştıktan sonra ekiplerimizce incelenir ve değerlendirilir. İtirazınız hakkında alacağımız kararı ve varsa yapılacak düzeltme işlemlerini de telefonla sizi arayarak ya da SMS gönderek bildiririz.
Talebiniz, bize ulaştıktan sonra inceleyip en kısa zamanda size telefonla ya da SMS ile dönüş yaparız.
İlk faturanızın yüksek gelmesi beklenen bir durum. Her ne kadar dönemsel faturalama yapsak da ilk aya mahsus bazı vergiler, kurulum hizmeti ve modem gibi yan hizmetlerin ücretleri olabiliyor.
Hizmetiniz aktif olduktan sonra birkaç gün içerisinde oluşacak olan faturanızda hizmet tutarınız neyse onu görürsünüz. Biraz daha detaylandırmak gerekirse, örnek olarak 8 Temmuz tarihinde aboneliğinizin başladığını düşünelim. İlk fatura döneminiz 8 Temmuz – 8 Ağustos arasıdır. Bu faturada ek olarak alıp kullandıysanız aboneliğinizin başladığı tarihe ait paket dışı yapılan telefon görüşmesi ücretleri de yansımış olabilir. Ayrıca abone olunan kampanya ile ilgili bir defaya mahsus damga vergisi ücreti (0,46 TL) ilk faturanıza yansıtılır. Devam eden dönemlerde sürpriz fiyatlarla karşılaşmayacağınıza emin olabilirsiniz.
Faturayla ilgili itirazlarınızı bize bildirmek için Online İşlemler Merkezine giriş yapıp “Teknik &Destek” bölümünün altındaki “Yardım Merkezi” üzerinden bize destek kaydınızı iletebilirsiniz.
Talebiniz, bize ulaştıktan sonra ekiplerimizce incelenir ve değerlendirilir. İtirazınız hakkında 24 saat içerisinde destek talebinizi çözeceğiz ya da nasıl çözebileceğimizi, varsa sizin yapmanız gerekenleri destek kaydınız üzerinden size bildireceğiz.
Online İşlem Merkezi üzerinden görüşme detaylarınıza istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
Fatura gönderim tercihinizin posta olması halinde bu hizmetin bedeli olarak sayfa başına 3 TL faturanıza yansıtılır.
Statik IP kullanmak istediğinizde aylık 14,90 TL talep ediyoruz ve kullandığınız süre boyunca her ay faturanıza yansıtıyoruz.
Dondurma ücretsizdir. Bir yılda en fazla 180 gün ve yılda en fazla 2 kez internet hizmetinizi dondurma hakkınız bulunmaktadır.
İlk nakli ÜCRETSİZ olarak gerçekleştiriyoruz. Daha önce nakil yaptırdıysanız da bundan sonra ilk nakil işlemi ücretsiz olarak yapılacak. İlk nakil işleminden sonra her nakil işlemi 300 TL’dir. Nakil geçişi, nakil sonrası ilk dönem faturanıza yansıtılır. Nakil işlemi içinde kurulum hizmeti verilir. Ekiplerimiz randevu alarak evinize gelir ve yeni adresiniz için internet hizmetinizi kurar. Aynı sistem ulaşımı ve bitiş tarihi ile ilgili süreyi, hizmetinizi kullanamadığınız için faturalandırmıyoruz. Ne zaman hizmetiniz olur, boyut başlarsınız o zaman yeniden faturalandırma işlemi başlar.
Faturalarınızı size özel kullanıcı adı ve şifrenizle Online İşlemler üzerinden dilediğiniz zaman ödeyebilirsiniz. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.
Online İşlemler üzerinden faturanızı ödemek için, giriş yaptıktan sonra sol tarafta bulunan “Fatura & Ödeme” menüsünü tıklayarak genişletin. Genişleyen menüden “Fatura Ödeme”başlığını seçerek kredi kartınızla anında faturanızı ödeyebilirsiniz.
Telefonla ödeme yapmak istiyorsanız 0850 288 80 80 numaralı TurkNet Hızlı İşlem Hattı’nı aradıktan sonra 1’i tuşlayarak “Fatura” menüsüne ulaşıp tekrar 1’den”Fatura Ödemesi” seçeneğine girerek Abone Numaranız ve kredi kartınızı kullanarak anında ödeme yapabilirsiniz.
Faturanızın sağ üst köşesinde bulunan “ABONE NO” alanından abone numaranıza ulaşabilirsiniz.
Faturanızın son ödeme tarihini ve diğer tüm detaylarını TurkNet Online İşlemler üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Menüde yer alan “Fatura & Ödeme” seçeneğinin altında yer alan “Faturalarım” alanında tüm faturalarınıza ve detaylarına ulaşabilirsiniz.
Faturalarınız TurkNet aboneliğiniz ayın hangi günü başladıysa her ay o günde oluşturulur. Örnek olarak ayın 8’inde aboneliğiniz aktif olduysa faturalarınız her ayın 8’inde oluşturulur ve bu günü takip eden birkaç gün içerisinde size ulaşmış olur.
Hizmetiniz faturanızı ödemediğinizden dolayı kesildiğinde, aynı abone numarası üzerinden ödemenizi yaptıktan sonra hizmetinizin devam etmesini sağlamak için bazı maliyetlerimiz oluyor. Bu sebeple, Hizmet Kısıtlama/Kapatma Açma Ücreti almak durumundayız.
Faturanızı son ödeme tarihinden sonra ödememeniz durumunda, yasal zorunluluk gereği 1 Temmuz 2019’dan itibaren günlük %0,083 oranında gecikme ücretini faturanıza yansıtıyoruz. Yeni fatura dönemi gelmeden, ödenmemiş fatura döneminizin son gününde hizmetiniz kısıtlanır. Bu durdurmayı yaparsak hizmetinizi açtırmak için fatura bedelinize ve gecikme faizine ek olarak 30 TL daha ödemeniz gerekiyor. Hizmetinize ait son ödeme gibi tarihleri faturanız oluştuktan sonra Online İşlem Merkezi’nden öğrenebilirsiniz.
Aboneliğiniz ayın hangi günü aktif edildiyse düzenli olarak aynı tarihte faturanızı size iletiriz. Örnek olarak Aralık ayının 8’inde aboneliğiniz aktif edildi. Birkaç gün içerisinde faturanız size iletilir. Ama haklısınız, bu konuda TurkNet çoğu diğer servis sağlayıcıdan farklı. Taahhütsüz bir hizmette, kullandığı internetin parasını ödemeden ayrılmak isteyen bazı müşterilerimiz oluyor ne yazık ki. Onun için biz de bu önlemi alıyoruz.
