Destek
- Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?
- Arkadaşlarımı TurkNet'e nasıl davet ederim?
- Başka operatörden geldiğimde, 1000 TL’ye kadar cayma bedelinden nasıl faydalanırım?
- Devre (xDSL) numaramı nasıl öğrenebilirim?
- Engelliyim, Online İşlemler’den hayatımı kolaylaştıracak hangi işlemleri yapabilirim?
- Şikayetim var. Size nasıl iletirim?
- TurkNet hızlı işlem hattı, Online İşlemler ve mobil uygulama için sizden nasıl destek alırım?
- Arızalara müdahale edilme süresi ne kadar?
- Ay ortasında hizmetimi iptal edersem kullanılmayan günlerin ücreti iade ediliyor mu?
- Beni arayanın TurkNet olduğundan nasıl emin olacağım?
- Borcumu ödedim, borcum görünmüyor ancak sürekli borçtan dolayı kapama sayfası açılıyor ve internete bağlanamıyorum. Neden kaynaklanıyor olabilir?
- Çağrı merkeziniz var mı?
- Hızım normal ama ping değerim çok yüksek. Ne yapmalıyım?
- İleri tarihli iptal dilekçesi iletebilir miyim?
- İnternet ve telefon hizmetimi farklı bir adrese taşıyabilir miyim?
- İnternetimi ve telefonumu bir süre kullanmayacağım. Ne yapmalıyım?
- Saha ekibiniz var mı?
- Şebeke problemi nedir? Ne zaman giderilir?
- Teknik bir sorunla karşılaştığımda nasıl destek alabileceğim?
- Telefon hattımda gürültü var. Ne yapmalıyım?
- Telefon kısıtlama servisi nasıl kullanılır?
- Telefonuma aramaya geliyor ancak ben arama yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
- Vefat / Ölüm halinde hizmet iptali için gerekli belgeler nelerdir?
- TurkNet, Türk Telekom’un altyapısını mı kullanıyor?
- Turk Telekom saha ekipleri TurkNet’e de destek veriyor mu?
- TurkNet, Turk Telekom’dan hangi hizmetleri alıyor?
- Başka operatörlerden geçişlerde aktivasyon süreci
- Yeni aboneliklerde aktivasyon süreci
- Kurulum ücreti var mı?
- Statik IP ile ilgili destek istiyorum
- Dondurma işlemleri ile ilgili destek istiyorum.
- Engelsiz tarife, Gazi ve Şehit yakınlarına özel tarifeler
- Paket / Tarife / Kampanyamla İlgili Destek İstiyorum
- Şikayetimi size nasıl iletebilirim?
- Veri Gizliliği ile ilgili şikayetimi iletmek istiyorum
- Fesih / Geçici Durdurma
- Modem kullanıcı adı ve şifremi öğrenmek istiyorum.
- Modemi geri göndermediğim takdirde ne kadar ücret (rayiç bedel) öderim?
- TurkNet neden ön faturalamalı?
- Ödemem gecikirse ne oluyor?
- Neden hizmet kısıtlama/kapatma-açma ücreti alıyoruz?
- Faturam ne zaman geliyor?
- Son ödeme tarihi ne?
- Faturamı nasıl ödeyebiliyorum?
- Nakil ücreti var mı?
- Dondurma ücreti var mı?
- Statik IP ücreti var mı?
- Görüşme Detay Ücreti nedir?
- Telefon görüşme detaylarımı internet üzerinden takip edebiliyor muyum?
- Faturamda hata var nasıl düzeltirim?
- İlk faturam yüksek geldi. Ne yapabilirim?
- Ödemelerle ilgili problemim var. Ne yapabilirim?
- Otomatik ödeme talimatı nasıl verebilirim?
- Arkadaşını Getir indirimim yansımadı.
- Faturam hakkında bilgi almak istiyorum.
- Kart bilgilerimi güncelleyemiyorum.
- Ödeme yapamıyorum.
- Ödeme yaptım ancak faturam hala ödenmemiş.
- Otomatik ödeme talimatı verilmiyor
- Modemi geri göndermediğim takdirde ne kadar ücret (rayiç bedel) öderim?
- TurkNet GigaFiber nedir?
- TurkNet GigaFiber hangi bölgelerde hizmet veriyor? Ben de alabilir miyim?
- Bizim bölgeye ne zaman gelir?
- Benim modemim eski yine de bu hızları alabilir miyim?
- Bizim bölgeye gelmeniz için ne yapabilirim?
- Başka bir operatörden hizmet alıyorum ama memnun değilim. Cayma bedelimi karşılar mısınız?
- Herhangi bir sorun yaşadığım zaman kiminle ve nasıl iletişime geçeceğim?
- TurkNet GigaFiber kapsamında Beğenmezseniz Paranız İade ve Arkadaşını Getir kampanyalarından faydalanabilir miyim?
- Kurulum hizmet bedeli var mı?
- Hizmetimi iptal edersem modemi ne yapmalıyım?
- Hiçbir operatörün sunmadığı upload hızlarını sunuyorsunuz. Bunlar gerçek mi?
- TurkNet GigaFiber’de 1000 Mbps hızı görebilecek miyim?
- Güvenli İnternet Hizmeti nedir?
- Güvenli İnternet Hizmeti ücretli midir?
- Güvenli İnternet Hizmeti'ni nasıl tercih edebilirim?
- Güvenli İnternet Hizmeti usul ve esaslarına bütün internet servis sağlayıcıları (TurkNet - Turkcell Superonline-Uydunet-Ttnet vb.) uyacak mı?
- Güvenli İnternet Hizmeti profillerinden birini seçmezsem internet kullanamayacak mıyım?
- Her eve yalnızca bir profil mi seçeceğiz?
- Güvenli İnternet Hizmetini seçmek için biz mi başvuruda bulunacağız yoksa otomatik olarak internet sağlayıcı firmalar mı bizimle temasa geçecek?
- Güvenli İnternet Hizmeti Hangi Profillerden Oluşmaktadır?
- Seçtiğim güvenli internet profilini kaç defa değiştirebilme şansım var? Bir limiti ya da değiştirme ücreti var mı?
- İstediğimiz her siteye girebilecek miyiz? (Blogger gibi kısıtlamalar olacak mı?)
- Yalnızca erişime yasaklı web siteleri mi kapanacak?
- Çocuk/Aile profili seçtim ancak girememem gereken siteye hala girebiliyorum. Ne yapmalıyım?
- Çocuk ve Aile Profiline ait kriterler nasıl belirleniyor?
- Güvenli İnternet Hizmeti Kullanımı zorunlu mudur?
- Çağrı merkezinden profil değişikliği talebinde bulundum, tamamlanıp tamamlanmadığını nasıl kontrol edebilirim?
- Giremediğim sitelere profilimden dolayı mı yoksa başka bir sebepten mi giremediğimi nasıl anlayacağım?
- Başvuru ve itirazlar nasıl yapılacak?
- Güvenli İnternet Hizmeti düzenlemesinin hukuki dayanağı nedir?
- Güvenli internet profilinde sorun yaşıyorum
- Alan adı uyarı sayfasına yönlendiriliyorum.
- Hızım normal ama ping değerim çok yüksek. Ne yapmalıyım?
- İnternet hızım düşük, yavaş, bağlanamıyorum.
- İnternet bağlıyım ama sayfa görüntüleyemiyorum
- Kullanıcı adı ve şifre sayfasına yönlendiriliyorum
- Modemimin ADSL (DSL / Link) ışığı yanmıyor
- Modemimin İnternet (Data, PPP / WAN) ışığı yanmıyor.
- Sık sık bağlantım kopuyor
- TurkNet’ten aldığım modem ile ilgili destek istiyorum.
- Modemim arızalandı. Ne yapmalıyım?
- Destek kayıtlarınızla ilgili bize nasıl dosya gönderebilirsiniz?
- Güvenli internet profilinde sorun yaşıyorum.
- Ping ve Traceroute nasıl yapılır?
- Wifi ayarı nasıl yapılır?
- Aldığım hızı ne etkiler?
- Hız testlerine güvenebilir miyim?
- Fiber en hızlı değil mi?
- Niye bizim burada VDSL yok?
- En yüksek hız için benim yapabileceklerim neler?
- VDSL modem ne zaman gerekli?
- Kablosuz modem kullanıyorum. Bazı bölgelerde internete çok yavaş bağlanıyorum. Sebebi nedir?
- Kablolu olarak çok hızlı bağlanıyorum ancak kablosuz bağlantım çok yavaş. Bunun sebebi TurkNet midir?
- Bu modem değerleriyle kaç hız alırım?
- Boş port nedir? Boş port ne zaman tanımlanır?
- Ne hız alırım?
- İnternet hızım düşük, yavaş, bağlanamıyorum.
- Genel olarak bağlantı sorunu yaşıyorum.
- Modemimdeki tüm ışıklar yanıyor ama internete bağlanamıyorum. Sebebi ne olabilir?
- ADSL ve VDSL modem kurulum değerleri
- AİRTİES Modem Kurulumu
- Asus modem kurulumu
- Bıllıon VDSL 2-8400-NXL modem kurulumu
- TP-LİNK TD Serisi Modem Kurulumu
- ZTE ZXHN H267N modem kurulumu
- Modem kurulumuna bağlantı ve hazırlık desteği
- Özgür İletişim Fiber 100 nedir?
- Özgür İletişim Fiber 100 paketine modem dahil mi?
- TurkNet GigaFiber ve TurkNet 100 arasında ne fark var?
- Başvuru evraklarını nasıl ulaştıracaksınız?
- Özgür İletişim Fiber 100 kapsamında Beğenmezseniz Paranız İade ve Arkadaşını Getir kampanyalarından faydalanabilir miyim?
- Engelli indirimi geçerli mi?
- CGNAT mı Real IP mi veriliyor?
- Neden kurulum ücreti alıyorsunuz?
- Yerleşik operatörün kendi müşterilerine sunduğu yüksek upload hızları Özgür İletişim Fiber 100’de de geçerli mi?
- Özgür İletişim Fiber 100 paketimi iptal edersem modemi ne yapmalıyım?
- 1000 dakika konuşma paketine neler dahil?
- 1.000 dakika konuşma paketinden cep telefonları aranabiliyor mu?
- 1000 dakika konuşma paketinden yurtdışı aranabiliyor mu?
- Ne zaman ekstra telefon parası gelir?
- Eski numaramı kullanabilir miyim?
- Telefon hattımı herhangi bir yöne kısıtlama yapabilir miyim?
- Birden fazla telefon hattımın dakika ve faturalarını tek bir hizmette toplayabilir miyim?
- Arama kısıtlama servisi nasıl kullanılır?
- Arama yönlendirme servisi nasıl kullanılır?
- Ev telefonumdan arama yaptığımda anons duyuyorum
- Ev telefonumda arama yaptığımda seste bozulma ve gürültüler var
- Ev telefonumdan belirli bir yönü arayamıyorum
- Pos, faks, alarm, kontör cihazı arızası
- Telefonuma arama geliyor ancak ben arama yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
- Telefonuma arama gelmiyor
- Telefonumdan çevir sesi alamıyorum
Fatura ve Ödeme İşlemleri
Ödeme yaptım ancak faturam hala ödenmemiş.
Fatura ödemeleri, ödeme yapıldıktan 30 dakika sonra sisteme yansımaktadır. Faturanız bu süre geçmesine rağmen hala ödenmemiş görülüyorsa Online İşlemler Merkezimizde link üzerinden veya mobil uygulamamızda “Teknik &Destek” bölümünün altındaki “Yardım Merkezi” üzerinden bize destek kaydınızı iletebilirsiniz.
Ödeme yapamıyorum.
Kart bilgilerimi güncelleyemiyorum.
Faturam hakkında bilgi almak istiyorum.
Arkadaşını Getir indirimim yansımadı.
İndirimden faydalanabilmek için arkadaşınızın aktivasyon sürecinin tamamlanarak aboneliğinin başlatılması gerekiyor. Eğer tüm bunlar sağlandıysa ve hala indirim alamıyorsanız Online İşlemler Merkezimizde link üzerinden veya mobil uygulamamızda “Teknik &Destek” bölümünün altındaki “Yardım Merkezi” üzerinden bize destek kaydınızı iletebilirsiniz.
Otomatik ödeme talimatı nasıl verebilirim?
Faturalarınız otomatik olarak ödensin ve ben hiç uğraşmayayım diyorsanız, kolayca otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.
Bunun için farklı yöntemler var. Birincisi Online İşlemler’e size özel kullanıcı adı ve şifrenizle girerek, sol tarafta bulunan”Fatura & Ödeme” menüsünü genişletip”Otamatik Ödeme Talimatı” sekmesine tıklamak. Buradan kredi kartı bilgilerinizi girerek otomatik ödeme talimatınızı hemen verebilirsiniz.
İkinci olarak TurkNet Hızlı İşlem Hattı’nı 0850 288 80 80’den arayabilirsiniz. Buradan ilk önce “Fatura” menüsüne girmek için1’i tuşlayın, daha sonra 2’yi tıklayarak otomatik ödeme talimatınızı kredi kartı bilgilerinizi tuşlayarak gerçekleştirin.
Fatura tutarınız son ödeme tarihi gününe kadar kredi kartınızdan otomatik olarak çekilecektir.
Bir başka otomatik ödeme yöntemi ise talimatı ise direkt bankanız üzerinden otomatik ödeme talimatı vermek. Bunun için bankanızın Online İşlem Merkezi’ni kullanabilir ya da çağrı merkezi üzerinden talimatlarınızı verebilirsiniz.
Anlaşmalı Olduğumuz Bankalar:
Akbank, Aktifbank, Alternatifbank, Denizbank, Fibabanka, Finansbank, Garanti Bankası, Halkbank, HSBC, ING Bank, İş Bankası, Kuveyt Türk, Şekerbank, Tekstilbank, TEB, Türkiye Finans, Vakıfbank, Vakıf Katılım, Yapı Kredi, Ziraat Bankası, Albaraka Türk, Anadolu Bank, OdeoBank
Bu linkten kolayca tüm anlaşmalı ödeme noktalarını ve ödeme yöntemlerini görebilirsiniz. Anlaşmalı ödeme noktaları faturanızın arkasında da yer almaktadır.
Ödemelerle ilgili problemim var. Ne yapabilirim?
İlk faturam yüksek geldi. Ne yapabilirim?
Faturamda hata var nasıl düzeltirim?
Telefon görüşme detaylarımı internet üzerinden takip edebiliyor muyum?
Görüşme Detay Ücreti nedir?
Fatura gönderim tercihinizin posta olması halinde ayrıca bir ücretlendirme ile karşılaşmazsınız.
Statik IP ücreti var mı?
Statik IP kullanmak istediğinizde aylık 45 TL talep ediyoruz ve kullandığınız süre boyunca her ay faturanıza yansıtıyoruz.
Dondurma ücreti var mı?
30 günlük hizmet dondurma bedeli, 100 TL’dir. Ancak hizmetinizi 30 günden daha az veya daha fazla bir süre boyunca dondurursanız, dondurduğunuz gün sayısı kadar ücretlendirme yapılır ve dondurduğunuz her dönem için fatura tarafınıza gönderilir.
Nakil ücreti var mı?
İlk nakli ücretsiz olarak gerçekleştiriyoruz. Daha önce nakil yaptırdıysanız da bundan sonra ilk nakil işlemi ücretsiz olarak yapılacak. İlk nakil işleminden sonra her nakil işlemi 600 TL’dir. Nakil geçişi, nakil sonrası ilk dönem faturanıza yansıtılır. Nakil işlemi içinde kurulum hizmeti verilir. Ekiplerimiz randevu alarak evinize gelir ve yeni adresiniz için internet hizmetinizi kurar. Aynı sistem ulaşımı ve bitiş tarihi ile ilgili süreyi, hizmetinizi kullanamadığınız için faturalandırmıyoruz. Ne zaman hizmetiniz olur, boyut başlarsınız o zaman yeniden faturalandırma işlemi başlar.
Faturamı nasıl ödeyebiliyorum?
Son ödeme tarihi ne?
Faturanızın son ödeme tarihini ve diğer tüm detaylarını Online İşlemler Merkezi ve Mobil İşlem Merkezi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Online İşlemler Merkezi’nde link üzerinden mobil işlem merkezimizde ise “Faturalarım” alanında tüm faturalarınıza ve detaylarına ulaşabilirsiniz.
Faturam ne zaman geliyor?
Faturalarınız TurkNet aboneliğiniz ayın hangi günü başladıysa her ay o günde oluşturulur. Örnek olarak ayın 8’inde aboneliğiniz aktif olduysa faturalarınız her ayın 8’inde oluşturulur ve bu günü takip eden birkaç gün içerisinde size ulaşmış olur.
Neden hizmet kısıtlama/kapatma-açma ücreti alıyoruz?
Hizmetiniz faturanızı ödemediğinizden dolayı kesildiğinde, aynı abone numarası üzerinden ödemenizi yaptıktan sonra hizmetinizin devam etmesini sağlamak için bazı maliyetlerimiz oluyor. Bu sebeple, Hizmet Kısıtlama/Kapatma Açma Ücreti almak durumundayız.
Ödemem gecikirse ne oluyor?
Faturanızı son ödeme tarihinden sonra ödememeniz durumunda, yasal zorunluluk gereği 1 Temmuz 2019’dan itibaren günlük %0,083 oranında gecikme ücretini faturanıza yansıtıyoruz. Yeni fatura dönemi gelmeden, ödenmemiş fatura döneminizin son gününde hizmetiniz kısıtlanır. Bu durdurmayı yaparsak hizmetinizi açtırmak için fatura bedelinize ve gecikme faizine ek olarak 100 TL daha ödemeniz gerekiyor. Hizmetinize ait son ödeme gibi tarihleri faturanız oluştuktan sonra Online İşlem Merkezi’nden öğrenebilirsiniz.
TurkNet neden ön faturalamalı?
Taahhütsüz internet anlayışımız gereği, TurkNet’te Öde-Kullan sistemi vardır. Aboneliğiniz ayın hangi günü aktif edildiyse düzenli olarak aynı tarihte faturanızı size iletiriz. Örnek olarak Aralık ayının 8’inde aboneliğiniz aktif edildi. Birkaç gün içerisinde faturanız size iletilir.
Modemi geri göndermediğim takdirde ne kadar ücret (rayiç bedel) öderim?
Hizmetinizi iptal ettikten sonra, modem ve ekipmanlarınızın 15 gün içinde tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir.
Bu iade işlemini, Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak gerçekleştirebilirsiniz. Modeminizi hizmetinizle ilişkilendirebilmemiz için kargolama öncesinde modem kutusuna adınızı, soyadınızı ve müşteri numaranızı içeren bir not eklemenizi ve adaptör, kablo vb. gibi tüm kutu içeriğini eksiksiz göndermenizi rica ederiz.
Hizmetinizin iptal edilmesinin ardından modem tarafımıza ulaşmazsa, tabloda belirtilen güncel modem rayiç değeri faturanıza yansıtılacaktır.
Gönderi Adresi:
Mars Lojistik Uluslararası Taşımacılık Dep. Dağ. ve Tic. A.Ş Tuzla 1
(TurkNet A.Ş İade Operasyonu) Merkez Mah. Mehmet Akif Ersoy Cad. Balaban Sok. No:8 Orhanlı/Tuzla/İstanbul
Modem Rayiç Bedelleri
Modem | Rayiç Bedel |
---|---|
SmartyFi Modem (Airties) | 2.900 TL |
SmartyFi Mesh (Airties) | 2.900 TL |
GigaFiber Modem (ZTE, Zyxel) | 1.650 TL |
ONT cihazı (ZTE, Zyxel) | 900 TL |
Fiber Modem (Tilgin, TPLink, Zyxel VMG8324-B10A, ZTE ZXHN 298A) | 296 TL |
*Fiyatlar 1 adet içindir. Bazı kurulumlarda aboneye 1’den fazla cihaz verilmesi durumunda tüm cihazların iade edilmesi gerekir.