Yurt dışına Bulgaristan sınırı üzerinden kendi fiber çıkışımız ve radyolink yedekli bağlantılarımız var. Data servisleri ve telefon hizmetleri için uluslararası operatörlerle ara bağlantılarımız ve doğrudan IP transit bağlantılarımız bulunuyor. Telecom Italia’nın hem denizaltı hem de karasal altyapısı üzerinden IP Transit hizmeti alıyoruz. Google ve Facebook’la direkt peeringimiz var.
Destek
- Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?
- Arkadaşlarımı TurkNet'e nasıl davet ederim?
- Başka operatörden geldiğimde, 1000 TL’ye kadar cayma bedelinden nasıl faydalanırım?
- Devre (xDSL) numaramı nasıl öğrenebilirim?
- Engelliyim, Online İşlemler’den hayatımı kolaylaştıracak hangi işlemleri yapabilirim?
- Şikayetim var. Size nasıl iletirim?
- TurkNet hızlı işlem hattı, Online İşlemler ve mobil uygulama için sizden nasıl destek alırım?
- Arızalara müdahale edilme süresi ne kadar?
- Ay ortasında hizmetimi iptal edersem kullanılmayan günlerin ücreti iade ediliyor mu?
- Beni arayanın TurkNet olduğundan nasıl emin olacağım?
- Borcumu ödedim, borcum görünmüyor ancak sürekli borçtan dolayı kapama sayfası açılıyor ve internete bağlanamıyorum. Neden kaynaklanıyor olabilir?
- Çağrı merkeziniz var mı?
- Hızım normal ama ping değerim çok yüksek. Ne yapmalıyım?
- İleri tarihli iptal dilekçesi iletebilir miyim?
- İnternet ve telefon hizmetimi farklı bir adrese taşıyabilir miyim?
- İnternetimi ve telefonumu bir süre kullanmayacağım. Ne yapmalıyım?
- Saha ekibiniz var mı?
- Şebeke problemi nedir? Ne zaman giderilir?
- Teknik bir sorunla karşılaştığımda nasıl destek alabileceğim?
- Telefon hattımda gürültü var. Ne yapmalıyım?
- Telefon kısıtlama servisi nasıl kullanılır?
- Telefonuma aramaya geliyor ancak ben arama yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
- Vefat / Ölüm halinde hizmet iptali için gerekli belgeler nelerdir?
- TurkNet, Türk Telekom’un altyapısını mı kullanıyor?
- Turk Telekom saha ekipleri TurkNet’e de destek veriyor mu?
- TurkNet, Turk Telekom’dan hangi hizmetleri alıyor?
- Başka operatörlerden geçişlerde aktivasyon süreci
- Yeni aboneliklerde aktivasyon süreci
- Kurulum ücreti var mı?
- Statik IP ile ilgili destek istiyorum
- Dondurma işlemleri ile ilgili destek istiyorum.
- Engelsiz tarife, Gazi ve Şehit yakınlarına özel tarifeler
- Paket / Tarife / Kampanyamla İlgili Destek İstiyorum
- Şikayetimi size nasıl iletebilirim?
- Veri Gizliliği ile ilgili şikayetimi iletmek istiyorum
- Fesih / Geçici Durdurma
- Modem kullanıcı adı ve şifremi öğrenmek istiyorum.
- Modemi geri göndermediğim takdirde ne kadar ücret (rayiç bedel) öderim?
- TurkNet neden ön faturalamalı?
- Ödemem gecikirse ne oluyor?
- Neden hizmet kısıtlama/kapatma-açma ücreti alıyoruz?
- Faturam ne zaman geliyor?
- Son ödeme tarihi ne?
- Faturamı nasıl ödeyebiliyorum?
- Nakil ücreti var mı?
- Dondurma ücreti var mı?
- Statik IP ücreti var mı?
- Görüşme Detay Ücreti nedir?
- Telefon görüşme detaylarımı internet üzerinden takip edebiliyor muyum?
- Faturamda hata var nasıl düzeltirim?
- İlk faturam yüksek geldi. Ne yapabilirim?
- Ödemelerle ilgili problemim var. Ne yapabilirim?
- Otomatik ödeme talimatı nasıl verebilirim?
- Arkadaşını Getir indirimim yansımadı.
- Faturam hakkında bilgi almak istiyorum.
- Kart bilgilerimi güncelleyemiyorum.
- Ödeme yapamıyorum.
- Ödeme yaptım ancak faturam hala ödenmemiş.
- Otomatik ödeme talimatı verilmiyor
- Modemi geri göndermediğim takdirde ne kadar ücret (rayiç bedel) öderim?
- TurkNet GigaFiber nedir?
- TurkNet GigaFiber hangi bölgelerde hizmet veriyor? Ben de alabilir miyim?
- Bizim bölgeye ne zaman gelir?
- Benim modemim eski yine de bu hızları alabilir miyim?
- Bizim bölgeye gelmeniz için ne yapabilirim?
- Başka bir operatörden hizmet alıyorum ama memnun değilim. Cayma bedelimi karşılar mısınız?
- Herhangi bir sorun yaşadığım zaman kiminle ve nasıl iletişime geçeceğim?
- TurkNet GigaFiber kapsamında Beğenmezseniz Paranız İade ve Arkadaşını Getir kampanyalarından faydalanabilir miyim?
- Kurulum hizmet bedeli var mı?
- Hizmetimi iptal edersem modemi ne yapmalıyım?
- Hiçbir operatörün sunmadığı upload hızlarını sunuyorsunuz. Bunlar gerçek mi?
- TurkNet GigaFiber’de 1000 Mbps hızı görebilecek miyim?
- Güvenli İnternet Hizmeti nedir?
- Güvenli İnternet Hizmeti ücretli midir?
- Güvenli İnternet Hizmeti'ni nasıl tercih edebilirim?
- Güvenli İnternet Hizmeti usul ve esaslarına bütün internet servis sağlayıcıları (TurkNet - Turkcell Superonline-Uydunet-Ttnet vb.) uyacak mı?
- Güvenli İnternet Hizmeti profillerinden birini seçmezsem internet kullanamayacak mıyım?
- Her eve yalnızca bir profil mi seçeceğiz?
- Güvenli İnternet Hizmetini seçmek için biz mi başvuruda bulunacağız yoksa otomatik olarak internet sağlayıcı firmalar mı bizimle temasa geçecek?
- Güvenli İnternet Hizmeti Hangi Profillerden Oluşmaktadır?
- Seçtiğim güvenli internet profilini kaç defa değiştirebilme şansım var? Bir limiti ya da değiştirme ücreti var mı?
- İstediğimiz her siteye girebilecek miyiz? (Blogger gibi kısıtlamalar olacak mı?)
- Yalnızca erişime yasaklı web siteleri mi kapanacak?
- Çocuk/Aile profili seçtim ancak girememem gereken siteye hala girebiliyorum. Ne yapmalıyım?
- Çocuk ve Aile Profiline ait kriterler nasıl belirleniyor?
- Güvenli İnternet Hizmeti Kullanımı zorunlu mudur?
- Çağrı merkezinden profil değişikliği talebinde bulundum, tamamlanıp tamamlanmadığını nasıl kontrol edebilirim?
- Giremediğim sitelere profilimden dolayı mı yoksa başka bir sebepten mi giremediğimi nasıl anlayacağım?
- Başvuru ve itirazlar nasıl yapılacak?
- Güvenli İnternet Hizmeti düzenlemesinin hukuki dayanağı nedir?
- Güvenli internet profilinde sorun yaşıyorum
- Alan adı uyarı sayfasına yönlendiriliyorum.
- Hızım normal ama ping değerim çok yüksek. Ne yapmalıyım?
- İnternet hızım düşük, yavaş, bağlanamıyorum.
- İnternet bağlıyım ama sayfa görüntüleyemiyorum
- Kullanıcı adı ve şifre sayfasına yönlendiriliyorum
- Modemimin ADSL (DSL / Link) ışığı yanmıyor
- Modemimin İnternet (Data, PPP / WAN) ışığı yanmıyor.
- Sık sık bağlantım kopuyor
- TurkNet’ten aldığım modem ile ilgili destek istiyorum.
- Modemim arızalandı. Ne yapmalıyım?
- Destek kayıtlarınızla ilgili bize nasıl dosya gönderebilirsiniz?
- Güvenli internet profilinde sorun yaşıyorum.
- Ping ve Traceroute nasıl yapılır?
- Wifi ayarı nasıl yapılır?
- Aldığım hızı ne etkiler?
- Hız testlerine güvenebilir miyim?
- Fiber en hızlı değil mi?
- Niye bizim burada VDSL yok?
- En yüksek hız için benim yapabileceklerim neler?
- VDSL modem ne zaman gerekli?
- Kablosuz modem kullanıyorum. Bazı bölgelerde internete çok yavaş bağlanıyorum. Sebebi nedir?
- Kablolu olarak çok hızlı bağlanıyorum ancak kablosuz bağlantım çok yavaş. Bunun sebebi TurkNet midir?
- Bu modem değerleriyle kaç hız alırım?
- Boş port nedir? Boş port ne zaman tanımlanır?
- Ne hız alırım?
- İnternet hızım düşük, yavaş, bağlanamıyorum.
- Genel olarak bağlantı sorunu yaşıyorum.
- Modemimdeki tüm ışıklar yanıyor ama internete bağlanamıyorum. Sebebi ne olabilir?
- ADSL ve VDSL modem kurulum değerleri
- AİRTİES Modem Kurulumu
- Asus modem kurulumu
- Bıllıon VDSL 2-8400-NXL modem kurulumu
- TP-LİNK TD Serisi Modem Kurulumu
- ZTE ZXHN H267N modem kurulumu
- Modem kurulumuna bağlantı ve hazırlık desteği
- Özgür İletişim Fiber 100 nedir?
- Özgür İletişim Fiber 100 paketine modem dahil mi?
- TurkNet GigaFiber ve TurkNet 100 arasında ne fark var?
- Başvuru evraklarını nasıl ulaştıracaksınız?
- Özgür İletişim Fiber 100 kapsamında Beğenmezseniz Paranız İade ve Arkadaşını Getir kampanyalarından faydalanabilir miyim?
- Engelli indirimi geçerli mi?
- CGNAT mı Real IP mi veriliyor?
- Neden kurulum ücreti alıyorsunuz?
- Yerleşik operatörün kendi müşterilerine sunduğu yüksek upload hızları Özgür İletişim Fiber 100’de de geçerli mi?
- Özgür İletişim Fiber 100 paketimi iptal edersem modemi ne yapmalıyım?
- 1000 dakika konuşma paketine neler dahil?
- 1.000 dakika konuşma paketinden cep telefonları aranabiliyor mu?
- 1000 dakika konuşma paketinden yurtdışı aranabiliyor mu?
- Ne zaman ekstra telefon parası gelir?
- Eski numaramı kullanabilir miyim?
- Telefon hattımı herhangi bir yöne kısıtlama yapabilir miyim?
- Birden fazla telefon hattımın dakika ve faturalarını tek bir hizmette toplayabilir miyim?
- Arama kısıtlama servisi nasıl kullanılır?
- Arama yönlendirme servisi nasıl kullanılır?
- Ev telefonumdan arama yaptığımda anons duyuyorum
- Ev telefonumda arama yaptığımda seste bozulma ve gürültüler var
- Ev telefonumdan belirli bir yönü arayamıyorum
- Pos, faks, alarm, kontör cihazı arızası
- Telefonuma arama geliyor ancak ben arama yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
- Telefonuma arama gelmiyor
- Telefonumdan çevir sesi alamıyorum
İnternet Kullanımı
Upload hızları neler?
Pingleriniz ne kadar?
Yerel şebeke yoğunluğu, yurtdışı çıkış yoğunluğu, ana trafik dağıtım merkezlerinde olan yoğunluk, ping atılan web sitesi ya da sunucunun o anki yoğunluğu gibi birçok etken ping değerlerini etkiliyor. Bizim ping değerlerimiz kendi yurtdışı çıkışlarımızı kullandığımız şehirlerde yerleşik operatörden daha düşük iyi sonuçlar veriyor. Genel olarak TurkNet’te ping sorunu yok.
Network topografiniz nasıl?
TurkNet Omurgası
Turk Telekom Ses Ara Bağlantı Haritası
Neden CGNAT yapıyorsunuz?
Bunun sebebi, dünyadaki IP numarası sıkıntısı. Maalesef IPv4 adresi kalmadı. Bu yüzden bazı şehirlerde CGNat gibi teknolojiler kullanarak havuz IP uygulaması yapmak zorunda kalıyoruz. Bu bizim de istemediğimiz bir durum. Bunun için bazı cihazlar almamız ve bu işi yönetmemiz gerekiyor.
IPv6’ya geçmek bir çare gibi görünebilir ama tam değil. Zaten uzunca bir süredir IPv6 hizmeti de sunuyoruz. İnternetin önemli bir bölümü halen IPv6 desteklemiyor. Dolayısıyla hibrid olarak IPv6 ve IPv4’ü birlikte kullansak bile, IPv4 tarafında yine CGNat uygulamasına devam etmek zorunda olacağız.
Kimlerle peering yapıyorsunuz?
Ulusal ve yerel İSS’ler ve içerik sağlayıcılar ile “direkt peering” yapıyoruz. İstanbul’da Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom (Cep) POP noktalarında ara bağlantılarımız bulunuyor. Almanya POP noktasında ara bağlantı gerçekleştiriyoruz. Diğer STH operatörleri ile İstanbul Gayrettepe veri merkezimizde yer alan SBC üzerinden IP ara bağlantılarımız bulunuyor. Türk Telekom’a 24 ilde, toplamda 55 farklı ara bağlantı santrali ile bağlıyız. Google, Youtube ve Facebook ile doğrudan bağlantımız mevcut. Ayrıca, Decix ve TNAP’la (Türkiye Network Altyapı Platformu) bağlantılarımız var ve bu platformlara bağlantı sağlayan işletmeci ve içerik sağlayıcılarla trafik değiş tokuşu yapabiliyoruz.
Hız kısıtlaması yapıyor musunuz?
Hayır, TurkNet’te kesinlikle hız kısıtlaması yapmıyoruz. Aksine tüm müşterilerimizin alabilecekleri en yüksek hızı almasını, sınırları zorlamasını istiyoruz.
Gün içinde download performansı ne kadar değişiyor?
İnternetin yoğun olarak kullanıldığı saatlerde yüzde 30’a varan performans düşüşleri normal. Özellikle ara bağlantıların sınırda olduğu yerlerde bu fark kısa sürelerle daha da artabiliyor. Bu durumların sürekli olması durumunda hemen kapasitemizi büyütüyoruz. Siz de zaman zaman internet hız testi yaparak download performansınızı ölçebilirsiniz.