Destek

Yardıma mı ihtiyacınız var?

İnternet Bağlantı Sorunları

Alan Adı Uyarı Sayfasına Yönlendiriliyorum

expand_more

Modem ara yüzüne girerek alan adını doğru girdiğinizden emin olun.

Kullandığınız modem kablosuzsa ve ilk denemenizde modem ara yüzüne erişemezseniz, modem ile bilgisayarınızı Ethernet kablosu ile birbirine bağlayın ve bu şekilde tekrar deneyin. Modem ara yüzünde TurkNet kullanıcı adınızın sonunda @turk.net uzantısının bulunduğundan emin olun. Bu uzantı bazı modemlerde önceden tanımlanmıştır. @turk.net uzantısının önceden tanımlandığı modemlerde kullanıcı adınızı sadece @turk.net uzantısından önceki kısmını girin. Yaptığınız değişikliği kaydedin.

Modem ara yüzüne erişip, alan adı uzantınızın doğru olduğundan emin olduktan sonra istediğiniz web sitesine erişebiliyorsanız herhangi bir sorun kalmamıştır. Alan adı uzantınız doğru değil ise yeni den modem kurulumu yapmanız gerekiyor. Buradan modem kurulumu hakkında destek alabilirsiniz.

Alan adınız doğru ama hala istediğiniz web sitesine erişemiyorsanız TurkNet kullanıcı adı ve şifreniz yanlış olabilir.

TurkNet modem kullanıcı adı ve şifrenizi öğrenmek için 0850 288 80 80 numaralı TurkNet Hızlı İşlem Hattı'nı, sistemlerimize kayıtlı olan GSM numaranızdan arayın.

Daha sonra 2'yi tuşlayarak şifre menüsüne girin. Buradan da 1'i tuşlayarak kullanıcı adı ve şifrenizin size SMS'le gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Bu şifreyi modem konsolunuza giriş yaparak ilgili alanlara girmelisiniz.

Hızım normal ama ping değerim çok yüksek. Ne yapmalıyım?

expand_more

Ping değerinin yüksek çıkmasının genel sebebi bilgisayar ve modem bağlantısı, bilgisayarda bulunan zararlı yazılımlar, anti virüs programları veya arka planda indirme işlemleri olabilir. Aynı zamanda modeme bulaşan zararlı yazılımlar nedeniyle sorunlar yaşanabilir. Bu nedenle öncelikle modeminizi ve bilgisayarınızı detaylı kontrol etmelisiniz. Sorununuzun devam etmesi halinde aşağıdaki linke tıklayarak destek kaydınızı bırakabilirsiniz.

Bunun için Online İşlemler'e giriş yaptıktan sonra menüden "Destek"i oradan da "Destek Kayıtlarım"ı seçin. Daha sonra "Yeni Destek Kaydı Oluştur"a basın.

Karşınıza gelen sayfadan konu olarak "İnternet Arıza" seçeneğini alt kategori olarak "Performans/Hız sorunu yaşıyorum" başlığını seçin. Buradan hız sorununuz hakkında detayları da yazarak destek kaydınızı oluşturabilirsiniz.

İnternet Hızım Düşük, Yavaş, Bağlanamıyorum

expand_more

Erişim hızınızın düşmesi bilgisayarınızdaki virüslerden kaynaklanıyor olabilir. Bu nedenle önce bilgisayarınızda virüs olmadığından emin olmalısınız. Bilgisayarınızda virüs olmadığından eminseniz, bilgisayarınızın DNS ve IP Ayarlarını kontrol ederek, DNS ve IP ayarlarınızın "Otomatik Olarak Al" şeklinde işaretli olduğundan emin olmalısınız.

DNS ve IP Ayarlarınızı Kontrol Edin (Windows 7, 8.1, 10)

"Başlat" çubuğunda yer alan ağ simgesi sağ tıklayıp Ağ ve Paylaşım Merkezini açın.

internet-bağlantı-sorunları

Karşınıza çıkan pencerede "Özellikler" düğmesine tıklayın.

internet-bağlantı-sorunları

Açılan pencerede "İnternet Protokolü sürüm 4 (TCP/IPv4)"u seçip"Özellikler" düğmesine tıklayın.

internet-bağlantı-sorunları

"Özellikler" penceresinde DNS ve IP Ayarlarını görmektesiniz. Her iki değerin de "Otomatik Olarak Al" olarak seçilmiş olması gerekir. DNS ve IP Ayarları zaten "Otomatik Olarak Al" şeklinde seçilmişse değişiklik yapmanıza gerek yoktur. "Tamam" düğmesine tıklayın. "Açık Pencereleri Kapat" düğmesine tıklayarak kapatın. Çarpı işaretine tıklayarak "Ağ ve Paylaşım Merkezi" penceresini kapatın. Windows 7, 8.1 ve 10 işletim sistemi için DNS ve IP Ayarlarının nasıl yapılacağını öğrendiniz.

internet-bağlantı-sorunları

Bu işlemlerin ardından erişim hızınız normale döndüyse işleminiz tamamlanmıştır. Hala sorun yaşıyorsanız;

IP Adresiyle Bağlantı Kurun

Hızınızdaki yavaşlık hala devam ediyorsa bu kez IP adresi kullanarak bir web adresine erişmeyi deneyin. Tarayıcınıza Google’in IP adresi olan 216.58.214.195 numaralarını yazıp "Enter" tuşuna basın. Web sitesine erişim hızınıza göre işlemler devam edecek.

IP nizin değişmesini istiyorsanız modeminizi kapatıp 10 saniye sonrasında yeniden aktif hale getirmeniz yeterli olacaktır.

IP adresiyle erişmeyi deneyince web sitesi daha hızlı açıldıysa işleminiz tamamlandı. Sorununuz devam ediyorsa hız testi yapmanızı öneriyoruz.

Hız testine başlamadan önce internete bağlı tüm programlarınızı ve Internet Explorer, Mozilla Firefox gibi tüm web tarayıcılarınızı kapatmalısınız. ADSL hattınızın üzerinde sadece bir bilgisayar ve modem kalacak şekilde varsa hub, switch gibi çoklayıcıları da devre dışı bırakmalısınız. Daha sonra Internet Explorer, Mozilla Firefox gibi bir web tarayıcısı açın. Adres satırına http://turk.net/internet-hiz-testi/ yazarak "Enter" tuşuna basın.

İnternet hızınız yavaş çıkarsa TurkNet Online İşlemler'den destek talebinizi bırakabilirsiniz.

İnternete Bağlıyım Ama Sayfa Görüntüleyemiyorum

expand_more

Modeminizi Yeniden Başlatın

internet-bağlantı-sorunları

Modeminizin adaptör kablosunu çıkarıp, 5 saniye sonra yerine takın. "ADSL" ışığı sabitlenene kadar bekleyin. Bu süre yaklaşık 30 saniyedir. "ADSL" ışığı modeminizin modeline göre "ADSL/DSL" ya da "Link" olarak belirtilmiş olabilir.

Sayfa görüntüleyebildiyseniz işleminiz tamamlandı. TurkNet ile birlikte internette keyifli zamanlar geçirmeye hazırsınız. Sorununuz devam ediyorsa;

DNS ve IP Ayarlarınızı Kontrol Edin

Bu durumda bilgisayarınızın DNS ve IP ayarlarınızı kontrol etmelisiniz. DNS ve IP ayarlarınızın "Otomatik Olarak Al" şeklinde işaretli olduğundan emin olun.

ÖRNEK WINDOWS 7/8.1/10

Başlat çubuğunda yer alan internet simgesini sağ tıklayın.

internet-bağlantı-sorunları

Karşınıza çıkan pencerede "Özellikler" düğmesine tıklayın.

internet-bağlantı-sorunları

Açılan pencerede "İnternet Protokolü sürüm 4 (TCP/IPv4)"u seçip"Özellikler" düğmesine tıklayın.

internet-bağlantı-sorunları

"Özellikler" penceresinde DNS ve IP Ayarlarını görmektesiniz. Her iki değerin de "Otomatik Olarak Al" olarak seçilmiş olması gerekir. DNS ve IP Ayarları zaten "Otomatik Olarak Al" şeklinde seçilmişse değişiklik yapmanıza gerek yoktur. "Tamam" düğmesine tıklayın. "Açık Pencereleri Kapat" düğmesine tıklayarak kapatın. Çarpı işaretine tıklayarak "Ağ ve Paylaşım Merkezi" penceresini kapatın. Windows 7, 8.1 ve 10 işletim sistemi için DNS ve IP Ayarlarının nasıl yapılacağını öğrendiniz.

internet-bağlantı-sorunları

Sayfa görüntüleyebildiyseniz işleminiz tamamlandı. TurkNet ile birlikte internette keyifli zamanlar geçirmeye hazırsınız. Sorununuz devam ediyorsa;

Modem Ara Yüzüne Bağlanın

Modem ve bilgisayarınız arasındaki iletişimi kontrol etmelisiniz. Bunun için öncelikle modemin ara yüzüne erişmeyi deneyin. Kullandığınız modem kablosuz ise ve ilk denemenizde modem ara yüzüne erişemezseniz modemle bilgisayarınızı Ethernet kablosu ile birbirine bağlayın ve bu şekilde tekrar deneyin. Modem ara yüzüne erişmeyi bilmiyorsanız “Modem Kurulumu Yapmak İstiyorum” bölümünü inceleyiniz.

Modem arayüzüne erişebildiyseniz işleminiz tamamlandı. TurkNet ile birlikte internette keyifli zamanlar geçirmeye hazırsınız. Erişemediyseniz;

IP Adresi ile Bağlantı Kurun

Tarayıcınızın adres çubuğuna Google’ın IP adresi olan 216.58.214.195 numaralarını yazıp "Enter" tuşuna basın. Google ana sayfasını görüntüleyebilmeniz gerekiyor.

Eğer tarayıcınız çevirim dışı olarak çalışıyorsa sayfayı tarayıcınızın belleğinden yüklüyor olabilirsiniz. Bundan emin olmak için "turknet" sözcüğü ile arama yapın.

Arama sonuçlarını görebiliyorsanız işleminiz tamamlandı. TurkNet ile birlikte internette keyifli zamanlar geçirmeye hazırsınız. Göremiyorsanız modeminizi resetlemeniz gerekiyor.

internet-bağlantı-sorunları

Modem ara yüzü hâlâ açılmıyorsa modem ve bilgisayarınız arasında iletişim yok demektir. Modemi resetlemeyi deneyin. Modeminizi fabrika ayarlarına döndürmek için "ADSL" ışığı sönene kadar reset düğmesine basın. Bu süre yaklaşık 10 saniyedir. Resetleme işlemini modeminizin tipine göre ya ince sivri uçlu bir aracı modeminizin reset girişine bastırarak ya da varsa reset düğmesine basarak yapabilirsiniz. "ADSL" ışığı söndükten sonra modeminiz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır.

Modeminiz üzerindeki DSL (ADSL) ışığı sabit olarak yanmaya başlayınca modeminizi yeniden ayarlayabilirsiniz. Bu süre ortalama 2 dakikadır. İnternet ışığının durumu ise modellere göre farklılık gösterebilir.

Resetleme işleminden sonra modem ara yüzüne erişebildiyseniz “Modem Kurulumu Yapmak İstiyorum” bölümüne göz atabilirsiniz. Modem kurulumunuzun ardından sorun devam ediyorsa Online İşlemler üzerinden destek kaydı açabilirsiniz. Modeminizi resetlemenize rağmen ara yüze erişemiyorsanız yine destek kaydı açmanızı tavsiye ederiz.

Kullanıcı Adı ve Şifre Sayfasına Yönlendiriliyorum

expand_more

Eğer ADSL ya da VDSL hizmet şifrenizi modem ara yüzüne girerek ilgili alanlara girmediyseniz herhangi bir web sitesine erişmeyi denediğinizde otomatik olarak "Kullanıcı Adı ve Şifre" uyarı sayfasına yönlendirilirsiniz.

ADSL şifrenizi bilmiyorsanız bize ulaşın;

TurkNet modem kullanıcı adı ve şifrenizi öğrenmek için 0850 288 80 80 numaralı TurkNet Hızlı İşlem Hattı'nı, sistemlerimize kayıtlı olan GSM numaranızdan arayın.

Daha sonra 2'yi tuşlayarak şifre menüsüne girin. Buradan da 1'i tuşlayarak kullanıcı adı ve şifrenizin size SMS'le gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Bu şifreyi modem konsolunuza giriş yaparak ilgili alanlara girmelisiniz.

ADSL şifrenizi biliyorsanız modem arayüzüne ulaşmak için öncelikle modeminizin internet ışığı yanmıyorsa kablo bağlantılarınızı doğru yaptığınızdan emin olun. Bunu nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız "Modem Kurulumuna Hazırlık ve Bağlantı Desteği" bölümünü inceleyebilirsiniz.

Kablo bağlantılarınızın doğru olduğundan eminseniz;

Modeminize Ethernet Kablosuyla Bağlanın

Kablosuz modem kullanıyorsanız, ilk denemenize kablosuz olarak modem ara yüzüne erişemeyebilirsiniz. Bu yüzden ilk önce Ethernet kablosuyla bilgisayarınızı birbirine bağlayın ve ondan sonra modem ara yüz konsoluna girmeyi deneyin.

Modem ara yüzüne girdikten sonra, internet ayarlarınız için TurkNet tarafından size verilen kullanıcı adı ve şifrenizi girin, sonrasında değişiklikleri kaydedin. Modem ara yüzüne nasıl girebileceğinizi bilmiyorsanız "Modem Kurulumu Yapmak İstiyorum" sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Modem ara yüzüne TurkNet kullanıcı adı ve şifrenizi girdikten sonra internete bağlanamıyorsanız Destek Kaydı Oluştur butonunu kullanarak, doğru kategorileri seçerek talebinizi detayları ile birlikte bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

Modemimin ADSL (DSL/Link) ışığı yanmıyor

expand_more

"ADSL" ışığınızla ilgili yaşadığınız bu durum çeşitli nedenlerden kaynaklanıyor olabilir. ADSL ışığı modeminizin modeline göre ADSL, DSL ya da LINK olarak belirtilmiş olabilir. İlk olarak kablo bağlantılarınızın doğru olduğundan emin olmalısınız. Kablo bağlantılarınızın doğru olduğundan emin değilseniz, "Modem Kurulumu " bölümünü inceleyebilirsiniz.

Kablo bağlantılarınızın doğru olduğunuzdan eminseniz;

Modeminizi Yeniden Başlatın

internet-bağlantı-sorunları

Kablo bağlantılarınız doğruysa modeminizi tekrar başlatmayı deneyin. Bunun için modeminizin güç kaynağını çıkarın.

5 saniye kadar bekledikten sonra tekrar takın.

Modeminizin sinyali tam olarak algılaması için ADSL ışığı sabitlenene kadar bekleyin. Bu süre ortalama 2 dakikadır. ADSL ışığınız işlem sonunda yandıysa sorununuz çözülmüştür demektir. Sorun devam ediyorsa;

Splitter’ı devre dışı bırakın

Modeminizin ışığı hala yanmadığına göre şimdi de Splitter'ı devre dışı bırakarak ana telefon hattını modeme doğrudan bağlamayı deneyin. Bunun için öncelikle modeminizin ADSL girişinde takılı olan ve Splitter'dan gelen kabloyu çıkarın.

internet-bağlantı-sorunları

Sonra Splitter'ın "Line" girişindeki telefon hattını çıkarın.

Daha sonra telefon hattını, doğrudan modeminizin DSL girişine takın. Bu işlemle birlikte varsa telefon, faks, pos gibi cihazlar devre dışı kalacaktır.

Telefon hattını modeme doğrudan bağladığınızda modeminizin "ADSL" ışığı yanmadıysa Destek Kaydı Oluştur butonunu kullanarak, doğru kategorileri seçerek talebinizi detayları ile birlikte bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

ADSL Işığı Yandıysa;

Splitter'ınız arızalanmış. İnternet bağlantınız sürecek. Ancak telefon ve internetten aynı anda kullanabilmek için yeni bir Splitter edinmelisiniz. Teknoloji, bilgisayar mağazalarından ve elektrikçilerden temin edebilirsiniz.

İşleminiz tamamlandı. TurkNet ile birlikte internette keyifli zamanlar geçirmeye hazırsınız.

Modemimin Internet (Data, PPP/WAN) Işığı Yanmıyor

expand_more

Modeminizin internet ışığı yanmıyorsa öncelikle kablo bağlantılarınızın doğru olduğundan emin olmalısınız. Kablo bağlantılarınızın doğru olduğundan emin değilseniz, "Modem Kurulumu" bölümünü inceleyebilirsiniz.

Kablo bağlantılarınızın doğru olduğundan eminseniz;

internet-bağlantı-sorunları

Kablo bağlantılarınız doğruysa modeminizi tekrar başlatmayı deneyin. Bunun için modeminizin güç kaynağını çıkarın.

5 saniye kadar bekledikten sonra tekrar takın.

Modeminizin sinyali tam olarak algılaması için ADSL ışığı sabitlenene kadar bekleyin. Bu süre ortalama 2 dakikadır. İnternet bağlantısı kurabildiyseniz sorununuz çözülmüştür. Sorun devam ediyorsa;

Modem Ayarlarınızı Yapın

Şimdi modem ayarlarını yapmalısınız. Modeminizi nasıl ayarlayacağınızdan emin değilseniz "Modem Kurulumu" bölümünü inceleyebilirsiniz.

Modem ara yüzüne erişemiyorsanız;

Modeminizi Resetleyin

Bu durumda modeminizi resetlemelisiniz. Modeminizi resetleyerek fabrika ayarlarına döndürmek için ADSL ışığı sönene kadar reset düğmesine basın. Bu süre yaklaşık 10 saniyedir. Resetleme işlemine modeminizin modeline göre ya sivri ince uçlu bir araçla modeminizin reset girişine bastırarak ya da reset düğmesine basarak yapabilirsiniz. ADSL ışığı söndükten sonra modeminiz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır.

"ADSL" ışığı sabit olarak yanmaya başlayınca modeminizi tekrar ayarlayabilirsiniz. Bu süre yaklaşık 30 saniyedir. İşlem sonunda modem ara yüzüne erişebildiyseniz şimdi modem kurulum sayfamıza giderek gerekli işlemleri yapabilirsiniz.

Modem ara yüzüne ulaşamıyorsanız, modem tedarikçiniz ile iletişime geçmelisiniz

Sık sık bağlantım kopuyor

expand_more

İnternet hizmetinize ait telefon hattınızdaki paralel bağlantılar kopmalara neden olabilir. Hattınızın üzerinde paralel bağlantılar varsa bu durumu kontrol etmelisiniz.

internet-bağlantı-sorunları

Şimdi ana telefon hattını modeminize doğrudan bağlayıp internet bağlantınızı kontrol etmelisiniz. Bunun için öncelikle modeminizin "ADSL" girişinde takılı olan ve Splitter'dan gelen kabloyu çıkarın.

internet-bağlantı-sorunları

Sonra Splitter’ın "Line" girişindeki telefon hattını çıkarın.

Daha sonra çıkarttığınız telefon hattını modeminizin "ADSL" girişine takın. Bu giriş modeminizin modeline göre "DSL" ya da "Line" olarak da adlandırılmış olabilir.

İnternet bağlantınızı bu şekilde kesintisiz sağlayabileceksiniz. Ancak paralel bağlantılar ve kullandığınız Splitter kopmalara neden olmaktadır.

Buna engel olmak için sağlam olduğunu bildiğiniz bir Splitter'ı daire girişine koyarak telefon ve "ADSL" sinyalini paralel bağlantılardan önce ayırmalısınız.

Sorun devam ediyorsa;

ADSL Işığınızı Kontrol Edin

Bağlantınızda kopmalar devam ettiğine göre şimdi de modeminizin üzerindeki "ADSL" ışığına bakmalısınız. Bu ışık modeminizin modeline göre "DSL" ya da "Link" olarak adlandırılmış olabilir.

Kopma olduğu anda "ADSL" ışığı yanıp sönüyorsa Destek Kaydı Oluştur butonunu kullanarak, doğru kategorileri seçerek talebinizi detayları ile birlikte bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

ADSL ışığınız yanıp sönmüyorsa;

Ağ Bağlantılarınızı Kontrol Edin

Bu durumda bağlantı koptuğunda ağ bağlantınızı gösteren simge üzerindeki işarete bakmalısınız.

ÖRNEK WINDOWS 7

"Başlat" menüsüne tıkladıktan sonra "Denetim Masası"na girin.

"Ağ ve Paylaşım Merkezi" simgesini tıklayın.

Burada ağ bağlantınızın durumunu göreceksiniz. Ünlem ya da çarpı işareti olup olmadığına dikkat edin.

Ağ bağlantısı simgesi üzerinde ünlem ya da çarpı işareti varsa modeminiz ile bilgisayarınız arasındaki iletişimde kopmalar yaşanıyor. Bu durum internet bağlantınızda kesintilere sebep oluyor. Yaşadığınız durumu belirterek modem teknik servisinize başvurun.

Ağ bağlantısı simgesi üzerinde ünlem ya da çarpı işareti yoksa Destek Kaydı Oluştur butonunu kullanarak, doğru kategorileri seçerek talebinizi detayları ile birlikte bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

TurkNet'ten Aldığım Modem İle ilgili Destek İstiyorum

expand_more

TurkNet'ten aldığınız modeminiz arızalı ise aşağıdaki linkten Online İşlemler'e size özel kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yapın. Daha sonra solda tarafta bulunan menüden "Destek" sekmesine tıklayın. Genişleyen menüden "Destek Kayıtlarım" başlığını seçin ve oradan da "Destek Kaydı Oluştur" seçeneğine basın.

Daha sonra destek kaydınızın konusu olarak "Modem Değişim" seçeneğine gelin.

Buradan modeminizin iade ve değişim işlemleri ile ilgili taleplerinizi iletebilir ya da daha önce iletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili destek kaydınıza detay ekleyebilirsiniz.

Modemim Arızalandı Ne Yapmalıyım

expand_more

TurkNet'ten aldığınız, aşağıda model resimlerini koyduğumuz modeminiz de arıza olduğunu düşünüyorsanız, sorunun çözümü için talebinizi bize iletebilirsiniz.

Destek Kayıtlarınızla İlgili Bize Nasıl Dosya Gönderebilirsiniz?

expand_more

Online İşlemler Aracılığı ile Dosya İletme

Bize dosya gönderebilmek için ilk olarak internet tarayıcınızdan TurkNet Online İşlemler'e giriş yapmanız gerekiyor. Ardından aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz

1. Adım:

Online İşlemler'e giriş yaptığınızda açılan anasayfanın en aşağısında güncel destek kayıtlarınız yer alır. Bu destek kayıt kutucuğunun sağ kenarında yer alan ve içeriğini görmenizi sağlayan küçük ok işaretine tıklayın.

internet-bağlantı-sorunları

2. Adım:

Küçük ok işaretine tıkladıktan sonra aşağıda yer alan detayları gör seçeneğine tıklayarak ilgili destek kaydınızın detay sayfasına ulaşabilirsiniz.

internet-bağlantı-sorunları

3. Adım:

Detay sayfasına geldiğinizde sayfanın en aşağısında bir mesaj kutusu bulunmaktadır. Bu mesaj kutusunun sol altında yer alan dosya seç ifadesine tıklayarak bilgisayarınızdan sadece "JPG,PNG" formatlarındaki dosyalarınızı seçin. Dosyalar yüklendikten sonra gönder butonuna basarak dosyalarınızı bize iletebilirsiniz.

internet-bağlantı-sorunları

Mobil Online İşlemler Aracılığı İle Dosya Gönderme

Mobil uygulamamızı kullanarak bize dosya göndermek için ilk olarak telefonunuzdan uygulamaya giriş yapmanız gerekiyor. Ardından aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

1. Adım:

Mobil uygulamamıza giriş yaptığınızda açılan anasayfanın en aşağısında güncel destek kayıtlarınız yer alır. Bu destek kayıt kutucuğunun sağ kenarında yer alan ve içeriğini görmenizi sağlayan küçük ok işaretine tıklayın.

internet-bağlantı-sorunları

2. Adım:

Küçük ok işaretine tıkladıktan sonra aşağıda yer alan detayları gör seçeneğine tıklayarak ilgili destek kaydınızın detay sayfasına ulaşabilirsiniz.

internet-bağlantı-sorunları

3. Adım:

Detay sayfasına geldiğinizde sayfanın en aşağısında bir mesaj kutusu bulunmaktadır. Bu mesaj kutusunun sol altında yer alan dosya seç ifadesine tıklayarak telefonunuzdan sadece "JPG,PNG" formatlarındaki dosyalarınızı seçin. Dosyalar yüklendikten sonra gönder butonuna basarak dosyalarınızı bize iletebilirsiniz.

internet-bağlantı-sorunları

Güvenli İnternet Profilinde Sorun Yaşıyorum

expand_more

DNS ve IP Ayarlarınızı Kontrol Edin

Bu durumda bilgisayarınızın DNS ve IP ayarlarınızı kontrol etmelisiniz. DNS ve IP ayarlarınızın "Otomatik Olarak Al" şeklinde işaretli olduğundan emin olun.

ÖRNEK WINDOWS 7/8.1/10

"Başlat" çubuğunda yer alan ağ simgesi sağ tıklayıp Ağ ve Paylaşım Merkezini açın.

internet-bağlantı-sorunları

Karşınıza çıkan pencerede "Özellikler" düğmesine tıklayın.

internet-bağlantı-sorunları

Açılan pencerede "İnternet Protokolü sürüm 4 (TCP/IPv4)"u seçip"Özellikler" düğmesine tıklayın.

internet-bağlantı-sorunları

"Özellikler" penceresinde DNS ve IP Ayarlarını görmektesiniz. Her iki değerin de "Otomatik Olarak Al" olarak seçilmiş olması gerekir. DNS ve IP Ayarları zaten "Otomatik Olarak Al" şeklinde seçilmişse değişiklik yapmanıza gerek yoktur. "Tamam" düğmesine tıklayın. "Açık Pencereleri Kapat" düğmesine tıklayarak kapatın. Çarpı işaretine tıklayarak "Ağ ve Paylaşım Merkezi" penceresini kapatın. Windows 7, 8.1 ve 10 işletim sistemi için DNS ve IP Ayarlarının nasıl yapılacağını öğrendiniz.

Güvenli İnternet Profili sorununuz çözülmediyse aşağıdaki buton yardımıyla Destek Kaydı oluşturabilirsiniz.

Ping ve Traceroute Nasıl Yapılır?

expand_more

Sıklıkla duyduğunuz ping ve traceroute hakkında bir kaç bilgiyi sizinle paylaşmak istiyoruz.

Ping Nedir?

Ping internet bağlantımızdaki reaksiyon süresi olarak tanımlanır. Bunu biraz daha açmak gerekirse, cihazınızın verisinin bir başka bilgisayara gitme ve geri gelme süresidir. Aslında bu sebeple en çok online oyun severlerin dikkat ettiği bir şeydir. Ping’in temel olarak iki amacı vardır; veri yollanılan sunucunun uygun olup olmadığını ölçmek ve bu veri gidiş geliş hızını ölçümlemek.

Ping süresi ne kadar düşükse oyun oynayış kaliteniz yükselir, gecikmeler azalır. Bir oyun sırasında ping süreniz 30 olarak ölçülüyorsa bunun anlamı verinizin 30 milisaniye içerisinde sunucuya gidip geri geldiğidir. Bu süre sizi oldukça mutlu ederken Ping süreniz 280 ölçülürse oyun sırasında donmalarla karşılaşırsınız. Aşağıdaki resimde Windows üzerinden www.google.com adresine ping atıldığında elde edilen değerler gösterilmiştir.

internet-bağlantı-sorunları

Traceroute Nedir ?

Tracert tam tanımlaması ne kadar karışık olsa da aslında bir sorgulama yazılımıdır, komutudur. Tracert komutu, bir sunucuya ulaşırken gönderdiğimiz paketlerin geçtiği ağ elemanlarını (mesela yönlendirici ve sunucu gibi) ve bu her ağ elemanında ne kadar süre harcadığını ya da varsa hataları görmemizi sağlar. En çok da transfer sırasında gerçekleşen hataların bulunmasında yardımcı olur.

Asıl tanımlamaya gelecek olursak da Tracert, hedef olarak belirtilen IP / alan adı ile bilgisayarınız arasındaki erişimin hangi IP’ler üzerinden ne kadar sürede gerçekleştiğini gösteren ağ aracıdır. Başka bir söylemle bir verinin kaynaktan hedefe giden yolunu izlemek için kullanılan bir ağ tanılama aracıdır. Sadece geçen süreyi değil hedef bilgisayar ve kaynak bilgisayar arasında verinin hangi rotayı takip ettiğini ve bu rotalardan geçerken ne kadar bir gecikme aldığını gösterir.

Traceroute programını Windows üzerinde kullanabilmek için komut satırına tracert ip/host adresini yazmanız yeterli.Aşağıdaki resimde www.google.com adresine erişirken üzerinden geçtiği bilgisayarların ip adreslerini görebilirsiniz.

internet-bağlantı-sorunları

Wi-Fi Ayarı Nasıl Yapılır?

expand_more

Kablosuz Ağ Performansınızı ve Hızınızı Artımak için yapabileceğiniz bir kaç ipucuyu sizinle paylaşmak istiyoruz.

Modeminizi Uygun Konumlandırma

Modeminizin evde bulunduğu yer, ağ performansınızda büyük önem taşır. Bu nedenle evinizin merkezi bir konumuna yerleştirmeniz kablosuz ağınızdan maksimum faydayı almanızı sağlayacaktır. Duvarlar, tavanlar ve metal içeren ara bölmeler sinyali ciddi oranda düşürebilmektedir.

Kanal Değişikliği

Modeminiz ne kadar iyi olursa olsun bulunduğunuz bölgede Wi-Fi sinyal kalabalığı yüksekse bağlantı sorunu yaşayabilirsiniz. Modem ara yüzüne girdiğinizde wifi kablosuz ayarlar kısmında kanal listesini görebilirsiniz. Bu ayarlardan daha az sıkışıklığın olduğu bir kanala taşıma yapabilirsiniz.

2.4 GHz Wi-Fi için en popüler kanallar 1,6 ve 11’dir, çünkü birbirleriyle çakışmazlar.

Wi-Fi Çalışma Bantlarında Değişiklik

Son zamanlarda satın aldığınız bir modeminiz varsa, hem 2.4 GHz hem de 5 GHz kanal bandını destekleme şansı yüksek. 2.4 GHz bant desteği 5 GHz bandından önce geldiğinden, 5 GHz bandının her zaman daha iyi olduğu sonucuna varabilirsiniz. Ancak her iki grubun da bilmeniz gereken artıları ve eksileri bulunuyor.

2.4 Ghz : Daha geniş kapsama alanı sağlar ancak bu bant genişliğinde veriler daha düşük hızlarla iletilir.

5 Ghz : Sinyal yolunda duvar ve tavan gibi engel oluşturan fiziksel etkenlerin az olduğu durumlarda veriler daha yüksek hızlarda iletilir.

Veri alımı ve iletimini daha hızlı yapmak istiyor ve her iki kanal bandını aynı anda kullanamıyorsanız, her iki bantları da test ederek yüksek olanı tercih etmenizi öneririz.

Antenin Yönünü Değiştirme

Modemin üzerinde harici bir anten varsa yönünü değiştirmeyi deneyin. Genellikle en iyi sinyal, anten yukarı doğru baktığında elde edilir, ancak bağlantı sinyalinin gücü ve kalitesi alıcı cihazın yönüne göre de değişiklik gösterebilir.

Yönelticinin 2 anteni varsa, bunları sırasıyla saat 10 yönüne ve 2 yönüne çevirmeyi deneyin. Bu anten pozisyonunda sizin için en uygun sinyal seviyesini elde etmiş olabilirsiniz.