Destek
- Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?
- Arkadaşlarımı TurkNet'e nasıl davet ederim?
- Başka operatörden geldiğimde, 2.000 TL’ye kadar cayma bedelinden nasıl faydalanırım?
- Devre (xDSL) numaramı nasıl öğrenebilirim?
- Engelliyim, Online İşlemler’den hayatımı kolaylaştıracak hangi işlemleri yapabilirim?
- Şikayetim var. Size nasıl iletirim?
- TurkNet hızlı işlem hattı, Online İşlemler ve mobil uygulama için sizden nasıl destek alırım?
- Arızalara müdahale edilme süresi ne kadar?
- Ay ortasında hizmetimi iptal edersem kullanılmayan günlerin ücreti iade ediliyor mu?
- Beni arayanın TurkNet olduğundan nasıl emin olacağım?
- Borcumu ödedim, borcum görünmüyor ancak sürekli borçtan dolayı kapama sayfası açılıyor ve internete bağlanamıyorum. Neden kaynaklanıyor olabilir?
- Çağrı merkeziniz var mı?
- Hızım normal ama ping değerim çok yüksek. Ne yapmalıyım?
- İleri tarihli iptal dilekçesi iletebilir miyim?
- İnternet ve telefon hizmetimi farklı bir adrese taşıyabilir miyim?
- İnternetimi ve telefonumu bir süre kullanmayacağım. Ne yapmalıyım?
- Saha ekibiniz var mı?
- Şebeke problemi nedir? Ne zaman giderilir?
- Teknik bir sorunla karşılaştığımda nasıl destek alabileceğim?
- Telefon hattımda gürültü var. Ne yapmalıyım?
- Telefon kısıtlama servisi nasıl kullanılır?
- Telefonuma aramaya geliyor ancak ben arama yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
- Vefat / Ölüm halinde hizmet iptali için gerekli belgeler nelerdir?
- TurkNet, Türk Telekom’un altyapısını mı kullanıyor?
- Turk Telekom saha ekipleri TurkNet’e de destek veriyor mu?
- TurkNet, Turk Telekom’dan hangi hizmetleri alıyor?
- Başka operatörlerden geçişlerde aktivasyon süreci
- Yeni aboneliklerde aktivasyon süreci
- Kurulum ücreti var mı?
- Statik IP ile ilgili destek istiyorum
- Dondurma işlemleri ile ilgili destek istiyorum.
- Engelsiz tarife, Gazi ve Şehit yakınlarına özel tarifeler
- Paket / Tarife / Kampanyamla İlgili Destek İstiyorum
- Şikayetimi size nasıl iletebilirim?
- Veri Gizliliği ile ilgili şikayetimi iletmek istiyorum
- Fesih / Geçici Durdurma
- Modem kullanıcı adı ve şifremi öğrenmek istiyorum.
- Modemi geri göndermediğim takdirde ne kadar ücret (rayiç bedel) öderim?
- TurkNet neden ön faturalamalı?
- Ödemem gecikirse ne oluyor?
- Neden hizmet kısıtlama/kapatma-açma ücreti alıyoruz?
- Faturam ne zaman geliyor?
- Son ödeme tarihi ne?
- Faturamı nasıl ödeyebiliyorum?
- Nakil ücreti var mı?
- Dondurma ücreti var mı?
- Statik IP ücreti var mı?
- Görüşme Detay Ücreti nedir?
- Telefon görüşme detaylarımı internet üzerinden takip edebiliyor muyum?
- Faturamda hata var nasıl düzeltirim?
- İlk faturam yüksek geldi. Ne yapabilirim?
- Ödemelerle ilgili problemim var. Ne yapabilirim?
- Otomatik ödeme talimatı nasıl verebilirim?
- Arkadaşını Getir indirimim yansımadı.
- Faturam hakkında bilgi almak istiyorum.
- Kart bilgilerimi güncelleyemiyorum.
- Ödeme yapamıyorum.
- Ödeme yaptım ancak faturam hala ödenmemiş.
- Otomatik ödeme talimatı verilmiyor
- Modemi geri göndermediğim takdirde ne kadar ücret (rayiç bedel) öderim?
- TurkNet GigaFiber nedir?
- TurkNet GigaFiber hangi bölgelerde hizmet veriyor? Ben de alabilir miyim?
- Bizim bölgeye ne zaman gelir?
- Benim modemim eski yine de bu hızları alabilir miyim?
- Bizim bölgeye gelmeniz için ne yapabilirim?
- Başka bir operatörden hizmet alıyorum ama memnun değilim. Cayma bedelimi karşılar mısınız?
- Herhangi bir sorun yaşadığım zaman kiminle ve nasıl iletişime geçeceğim?
- TurkNet GigaFiber kapsamında Beğenmezseniz Paranız İade ve Arkadaşını Getir kampanyalarından faydalanabilir miyim?
- Kurulum hizmet bedeli var mı?
- Hizmetimi iptal edersem modemi ne yapmalıyım?
- Hiçbir operatörün sunmadığı upload hızlarını sunuyorsunuz. Bunlar gerçek mi?
- TurkNet GigaFiber’de 1000 Mbps hızı görebilecek miyim?
- Güvenli İnternet Hizmeti nedir?
- Güvenli İnternet Hizmeti ücretli midir?
- Güvenli İnternet Hizmeti'ni nasıl tercih edebilirim?
- Güvenli İnternet Hizmeti usul ve esaslarına bütün internet servis sağlayıcıları (TurkNet - Turkcell Superonline-Uydunet-Ttnet vb.) uyacak mı?
- Güvenli İnternet Hizmeti profillerinden birini seçmezsem internet kullanamayacak mıyım?
- Her eve yalnızca bir profil mi seçeceğiz?
- Güvenli İnternet Hizmetini seçmek için biz mi başvuruda bulunacağız yoksa otomatik olarak internet sağlayıcı firmalar mı bizimle temasa geçecek?
- Güvenli İnternet Hizmeti Hangi Profillerden Oluşmaktadır?
- Seçtiğim güvenli internet profilini kaç defa değiştirebilme şansım var? Bir limiti ya da değiştirme ücreti var mı?
- İstediğimiz her siteye girebilecek miyiz? (Blogger gibi kısıtlamalar olacak mı?)
- Yalnızca erişime yasaklı web siteleri mi kapanacak?
- Çocuk/Aile profili seçtim ancak girememem gereken siteye hala girebiliyorum. Ne yapmalıyım?
- Çocuk ve Aile Profiline ait kriterler nasıl belirleniyor?
- Güvenli İnternet Hizmeti Kullanımı zorunlu mudur?
- Çağrı merkezinden profil değişikliği talebinde bulundum, tamamlanıp tamamlanmadığını nasıl kontrol edebilirim?
- Giremediğim sitelere profilimden dolayı mı yoksa başka bir sebepten mi giremediğimi nasıl anlayacağım?
- Başvuru ve itirazlar nasıl yapılacak?
- Güvenli İnternet Hizmeti düzenlemesinin hukuki dayanağı nedir?
- Güvenli internet profilinde sorun yaşıyorum
- Kısa mesaj ile Güvenli İnternet Hizmeti’nden nasıl yararlanabilirim?
- Alan adı uyarı sayfasına yönlendiriliyorum.
- Hızım normal ama ping değerim çok yüksek. Ne yapmalıyım?
- İnternet hızım düşük, yavaş, bağlanamıyorum.
- İnternet bağlıyım ama sayfa görüntüleyemiyorum
- Kullanıcı adı ve şifre sayfasına yönlendiriliyorum
- Modemimin ADSL (DSL / Link) ışığı yanmıyor
- Modemimin İnternet (Data, PPP / WAN) ışığı yanmıyor.
- Sık sık bağlantım kopuyor
- TurkNet’ten aldığım modem ile ilgili destek istiyorum.
- Modemim arızalandı. Ne yapmalıyım?
- Destek kayıtlarınızla ilgili bize nasıl dosya gönderebilirsiniz?
- Güvenli internet profilinde sorun yaşıyorum.
- Ping ve Traceroute nasıl yapılır?
- Wifi ayarı nasıl yapılır?
- Aldığım hızı ne etkiler?
- Hız testlerine güvenebilir miyim?
- Fiber en hızlı değil mi?
- Niye bizim burada VDSL yok?
- En yüksek hız için benim yapabileceklerim neler?
- VDSL modem ne zaman gerekli?
- Kablosuz modem kullanıyorum. Bazı bölgelerde internete çok yavaş bağlanıyorum. Sebebi nedir?
- Kablolu olarak çok hızlı bağlanıyorum ancak kablosuz bağlantım çok yavaş. Bunun sebebi TurkNet midir?
- Bu modem değerleriyle kaç hız alırım?
- Boş port nedir? Boş port ne zaman tanımlanır?
- Ne hız alırım?
- İnternet hızım düşük, yavaş, bağlanamıyorum.
- Genel olarak bağlantı sorunu yaşıyorum.
- Modemimdeki tüm ışıklar yanıyor ama internete bağlanamıyorum. Sebebi ne olabilir?
- ADSL ve VDSL modem kurulum değerleri
- AİRTİES Modem Kurulumu
- Asus modem kurulumu
- Bıllıon VDSL 2-8400-NXL modem kurulumu
- TP-LİNK TD Serisi Modem Kurulumu
- ZTE ZXHN H267N modem kurulumu
- Modem kurulumuna bağlantı ve hazırlık desteği
- Özgür İletişim Fiber 100 nedir?
- Özgür İletişim Fiber 100 paketine modem dahil mi?
- TurkNet GigaFiber ve TurkNet 100 arasında ne fark var?
- Başvuru evraklarını nasıl ulaştıracaksınız?
- Özgür İletişim Fiber 100 kapsamında Beğenmezseniz Paranız İade ve Arkadaşını Getir kampanyalarından faydalanabilir miyim?
- Engelli indirimi geçerli mi?
- CGNAT mı Real IP mi veriliyor?
- Neden kurulum ücreti alıyorsunuz?
- Yerleşik operatörün kendi müşterilerine sunduğu yüksek upload hızları Özgür İletişim Fiber 100’de de geçerli mi?
- Özgür İletişim Fiber 100 paketimi iptal edersem modemi ne yapmalıyım?
- 1000 dakika konuşma paketine neler dahil?
- 1.000 dakika konuşma paketinden cep telefonları aranabiliyor mu?
- 1000 dakika konuşma paketinden yurtdışı aranabiliyor mu?
- Ne zaman ekstra telefon parası gelir?
- Eski numaramı kullanabilir miyim?
- Telefon hattımı herhangi bir yöne kısıtlama yapabilir miyim?
- Birden fazla telefon hattımın dakika ve faturalarını tek bir hizmette toplayabilir miyim?
- Arama kısıtlama servisi nasıl kullanılır?
- Arama yönlendirme servisi nasıl kullanılır?
- Ev telefonumdan arama yaptığımda anons duyuyorum
- Ev telefonumda arama yaptığımda seste bozulma ve gürültüler var
- Ev telefonumdan belirli bir yönü arayamıyorum
- Pos, faks, alarm, kontör cihazı arızası
- Telefonuma arama geliyor ancak ben arama yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
- Telefonuma arama gelmiyor
- Telefonumdan çevir sesi alamıyorum
Telefon Hizmeti
Telefonuma arama gelmiyor
Ev telefonunuza dışarıdan arama gelmiyor ise Online İşlemler Merkezi‘ne giriş yapıp “Teknik Detaylar” bölümünde “Yardım Merkezi” üzerinden ya da Mobil Uygulamamızdaki Teknik&Destek bölümündeki “Yardım Merkezi” den bize destek kaydınızı iletebilirsiniz.
Telefonuma arama geliyor ancak ben arama yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
Öncelikle hattınız için herhangi bir kısıtlama talebi iletip iletmediğinizi teyit etmelisiniz. (Telefon kısıtlama servisi nasıl kullanılır bölümünden detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.) Ardından farklı bir cihazla arama yapmayı denemelisiniz. Bu tarz problemlerin sebebi sıklıkla kullanılan telefon cihazından kaynaklanıyor. Aranan numaranın kullanılabilir olması da önemli tabii. Bütün bunları kontrol ettiyseniz ve hala arama yapamıyorsanız Online İşlemler Merkezi‘ne giriş yapıp “Teknik Detaylar” bölümünde “Yardım Merkezi” üzerinden ya da Mobil Uygulamamızdaki Teknik&Destek bölümündeki “Yardım Merkezi” den bize destek kaydınızı iletebilirsiniz.
Pos, faks, alarm, kontör cihazı arızası
Ev telefonumdan belirli bir yönü arayamıyorum
Ev telefonumda arama yaptığımda seste bozulma ve gürültüler var
Ev telefonumdan arama yaptığımda anons duyuyorum
Arama yönlendirme servisi nasıl kullanılır?
Ev telefonunuzu yönlendirmek için *21* tuşladıktan sonra ev telefonunuzun yönlenmesini istediğiniz 10 haneli telefon numarasını ve # işaretini tuşlamanız yeterlidir. Yaptığınız bir yönlendirmeyi iptal etmek için ev telefonunuzdan #21# tuşlamalısınız.
Arama Yönlendirme Servisini kullanırken, sabit telefon numaranızı bir GSM (cep telefonu) numarasına yönlendirdiğinizde arama önce sizin sabit numaranıza, oradan da yönlendirdiğiniz cep telefonu numarasına yapıldığı için yapılan görüşmenin süresi aylık 1.000 dakika her yöne konuşma hakkınızdan düşer. Eğer aylık 1.000 dakika ücretsiz her yöne görüşme süresi aşılırsa, fazladan yapılan konuşma ücreti ilk çıkacak olan faturanıza yansıtılır.
Arama kısıtlama servisi nasıl kullanılır?
Telefon hizmetinizin belirli yönlere aramalara kapatılması için, Online İşlemler Merkezi’ne giriş yapıp “Teknik &Destek” bölümünün altındaki “Yardım Merkezi” üzerinden bize destek kaydınızı iletebilirsiniz.
Karşınıza gelen menüden “Arama Filtreleme” menüsünü seçerek, sabit telefon hizmetinizi uluslararası aramalara, yurt içi GSM aramalarına kısıtlayabilir, ya da daha önce ilettiğiniz talebiniz ile ilgili destek kaydınıza detay ekleyebilirsiniz.
Telefonunuzu uluslararası aramalara kısıtlamak için 0850 288 80 80 numaralı TurkNet Hızlı İşlem Hattı’nı da arayabilirsiniz. Telefonla aradıktan sonra “Servisler” menüsü için 4’e, oradan da 3’e tuşlayarak telefonunuzu uluslararası aramalara kapatabilirsiniz.
Telefon kısıtlama servisini telefonunuz üzerinden tuşlamalar yaparak siz de kullanabilirsiniz.
Bunun için telefonunuzla *33*’ı ardından sırasıyla şifreniz, * , kapatma seçeneğiniz (0’dan 5’e kadar belirleyeceğiniz kapatma seçeneği) ve son olarak da # ‘yi tuşlayarak telefonunuzu aramaya kapatmak istediğiniz yönleri seçebilirsiniz.
Eğer şifrenizi değiştirmediyseniz şifreniz 0000’dır. Servisi iptal etmek için #33* sonra şifrenizi ardından da # ‘yi tuşlamanız yeterlidir. Şifre değişikliği için *10* eski şifre * yeni şifre * yeni şifre # ‘yi tuşlayabilirsiniz. Örnek KISITLAMAK İÇİN: *33*ŞİFRENİZ*KAPATMATİPİ# KISITLAMAYI İPTAL İÇİN: #33*ŞİFRENİZ#
Birden fazla telefon hattımın dakika ve faturalarını tek bir hizmette toplayabilir miyim?
TurkNet’ten internet hizmeti almayıp sadece telefon hizmeti alan müşterilerimiz, kullandıkları telefon hatlarına ait paketleri, tek bir fatura ve havuzda toplayabilirler.
Telefon hattımı herhangi bir yöne kısıtlama yapabilir miyim?
Telefon hattınızı şehir içi, şehirlerarası, uluslararası ve GSM yönlerine doğru yapılan aramalara kısıtlayabilirsiniz. Detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Eski numaramı kullanabilir miyim?
Evet, mevcut operatörünüzde telefon numarası kullanıyorsanız, aynı telefon numarasını kullanmaya devam edeceksiniz. Bazı operatörler fiber hizmet verdikleri yerlerde VOIP teknolojisi üzerinden telefon hizmeti veriyorlar. Böyle bir hizmet kullanıyorsanız telefon numaranızı TurkNet’e taşıyamayabiliriz, o zaman size yeni bir numara tahsis ederiz.
Ne zaman ekstra telefon parası gelir?
1000 dakika konuşma paketinden yurtdışı aranabiliyor mu?
Evet, Uluslararası Kademe 1 Ülkelerinin sabit telefonlarını ararken 1.000 dakikanızı kullanabilirsiniz. Aşağıda tüm liste yer almaktadır, ancak bu ülkeler değişebilmektedir. Güncel listeyi bu linkten takip edebilirsiniz: https://turk.net/telefon-tarifeleri
KADEME ÜLKELER LİSTESİ
ABD, Almanya, Amerikan Samoa, Andorra, Arjantin, Avustralya, Avusturya, Bangladeş, Belçika, Bermuda, Brezilya, Bruney, Bulgaristan, Cebelitarık, Çek Cumhuriyeti, Çin Halk Cumhuriyeti, Danimarka, Dominik Cumhuriyeti, Endonezya, Estonya, Faroe Adaları, Fas, Finlandiya, Fransa, Fransız Guyanası, Guadalup, Guam, Güney Afrika Cumhuriyeti, Güney Kıbrıs Rum Kesimi, Güney Kore, Hindistan, Hollanda, Hong Kong, İngiltere, İrlanda, İspanya, İsrail, İsveç, İsviçre, İtalya, İzlanda, Japonya, Jersey, Kanada, Kazakistan, Kolombiya, Kosta Rika, Lüksemburg, Macaristan, Malezya, Malta, Mariyan Adaları, Martinique, Mayotte Adaları, Meksika, Moğolistan, Namibya, Nijerya, Norveç, Özbekistan, Panama, Paraguay, Peru, Polonya, Portekiz, Porto Riko, Romanya, San Marino, Şili, Singapur, Sint Maarten, Slovak Cumhuriyeti, Slovenya, Svaziland, Tayland, Tayvan, ABD Virjin Adaları, Uruguay, Vatikan, Venezuela, Vietnam, Yeni Zelanda, Yunanistan.
1.000 dakika konuşma paketinden cep telefonları aranabiliyor mu?
Evet, yurt içi GSM operatörlerinin numaralarını arayabilirsiniz.
1000 dakika konuşma paketine neler dahil?
Yurtiçi cep telefonlarını, sabit numaraları, uluslararası birinci kademe ülkelerinin sabit numaralarını, 444’lü ve 3 haneli özel servis numaralarını arayabilirsiniz.