Sık Sorulan Sorular

Çeşitli yerlerde özellikle teknik destek konusunda şikayeti olan kullanıcı yorumları okuyorum. Teknik desteğiniz gerçekten kötü mü?

Değil. Yaklaşık 150.000 müşterimizin her ay 10.000 kadarı teknik sorunlar yaşıyor. Biz bu sorunların çok büyük bir bölümünü (%90 gibi) söz verdiğimiz sürelerde çözüyoruz. Ama bazen bizim hatamızdan, bazen birden çok tarafın işin içinde olmasından, bazen de gerçekten alışılagelmemiş problemler yüzünden bazı çözüm süreleri uzuyor. Çözüm süreleri uzayan müşterilerimiz de tepkilerini genellikle sosyal medya üzerinden gösteriyorlar. Hiç problem yaşamayan 140.000 müşterimiz ve problemlerini zamanında çözdüğümüz 9.000 müşterimizi oralarda pek duymuyorsunuz çünkü zaten yaşadıkları şey normal olan, bekledikleri şey. Geri kalan şikayetleri de dikkatli takip ederseniz (biz çok dikkatli ediyoruz) önemli bir kısmının yanlış beklentiler, müşteri tarafındaki problemler ve TurkNet’in aslında sorumluluğu olmayan konular olduğunu görebilirsiniz. Geriye kalan, hatanın bizde olduğu müşterilerimizi de zor durumda bırakmamak için elimizden geleni yapıyoruz.