Destek

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Telefon Hizmeti

Arama Kısıtlama Servisi nasıl kullanılır?

expand_more

Telefon hizmetinizin belirli yönlere aramalara kapatılması için, aşağıdaki linkten ulaşacağınız "Destek" menüsünden "Destek Kayıtlarım" seçeneğine girip "Yeni Destek Kaydı Oluştur" butonuna tıklayın.

Karşınıza gelen menüden "Arama Filtreleme" menüsünü seçerek, sabit telefon hizmetinizi uluslararası aramalara, yurt içi GSM aramalarına kısıtlayabilir, ya da daha önce ilettiğiniz talebiniz ile ilgili destek kaydınıza detay ekleyebilirsiniz.

Telefonunuzu uluslararası aramalara kısıtlamak için 0850 288 80 80 numaralı TurkNet Hızlı İşlem Hattı'nı da arayabilirsiniz. Telefonla aradıktan sonra "Servisler" menüsü için 4'e, oradan da 3'e tuşlayarak telefonunuzu uluslararası aramalara kapatabilirsiniz.

Telefon kısıtlama servisini telefonunuz üzerinden tuşlamalar yaparak siz de kullanabilirsiniz.

Bunun için telefonunuzla *33*'ı ardından sırasıyla şifreniz, * , kapatma seçeneğiniz (0'dan 5'e kadar belirleyeceğiniz kapatma seçeneği) ve son olarak da # 'yi tuşlayarak telefonunuzu aramaya kapatmak istediğiniz yönleri seçebilirsiniz.

Eğer şifrenizi değiştirmediyseniz şifreniz 0000'dır. Servisi iptal etmek için #33* sonra şifrenizi ardından da # 'yi tuşlamanız yeterlidir. Şifre değişikliği için *10* eski şifre * yeni şifre * yeni şifre # 'yi tuşlayabilirsiniz. Örnek KISITLAMAK İÇİN: *33*ŞİFRENİZ*KAPATMATİPİ# KISITLAMAYI İPTAL İÇİN: #33*ŞİFRENİZ#

telefon hizmeti

Arama Yönlendirme Servisi Nasıl Kullanılır?

expand_more

Ev telefonunuzu yönlendirmek için *21* tuşladıktan sonra ev telefonunuzun yönlenmesini istediğiniz 10 haneli telefon numarasını ve # işaretini tuşlamanız yeterlidir. Yaptığınız bir yönlendirmeyi iptal etmek için ev telefonunuzdan #21# tuşlamalısınız.

Arama Yönlendirme Servisini kullanırken, sabit telefon numaranızı bir GSM (cep telefonu) numarasına yönlendirdiğinizde arama önce sizin sabit numaranıza, oradan da yönlendirdiğiniz cep telefonu numarasına yapıldığı için yapılan görüşmenin süresi aylık 1.000 dakika her yöne konuşma hakkınızdan düşer. Eğer aylık 1.000 dakika ücretsiz her yöne görüşme süresi aşılırsa, fazladan yapılan konuşma ücreti ilk çıkacak olan faturanıza yansıtılır.

Ev Telefonumdan Arama Yaptığımda Anons Duyuyorum

expand_more

Ev telefonunuz ile arama yaparken ses sorunu yaşıyor ya da gürültü duyuyorsanız aşağıdaki linkten ulaşacağınız "Destek" menüsünden "Destek Kayıtlarım" seçeneğine tıklayın. Buradan "Yeni Destek Kaydı Oluştur" seçeneğine gelin ve "Telefon Arıza" başlığından "Hatalı Anons" seçeneğini seçerek destek talebinizi bize iletin.

Dilerseniz destek talebinizi "TurkNet Hızlı İşlem Hattı" üzerinden de bize iletebilirsiniz. Bunun için 0850 288 80 80 numaramızı arayın. "Teknik Destek" menüsüne girmek için 5'i tuşlayın. Buradan da 2'yi tuşlayıp destek talebinizi bize bırakın.

Arızanızla ilgili size güncel bilgileri SMS'le göndereceğiz ve arıza giderildiğinde size ayrıca SMS yollayacağız.

Ev Telefonumdan Arama Yaptığımda Seste Bozulma ve Gürültüler Var

expand_more

Ev telefonunuz ile arama yaparken ses sorunu yaşıyor ya da gürültü duyuyorsanız aşağıdaki linkten ulaşacağınız "Destek"menüsünden "Destek Kayıtlarım" seçeneğine tıklayın. Buradan"Yeni Destek Kaydı Oluştur" seçeneğine gelin ve"Telefon Arıza" başlığından"Seste Bozulma ya da Gürültü Var" seçeneğini seçerek destek talebinizi bize iletin.

Dilerseniz destek talebinizi "TurkNet Hızlı İşlem Hattı"üzerinden de bize iletebilirsiniz. Bunun için 0850 288 80 80numaramızı arayın. "Teknik Destek" menüsüne girmek için5'i tuşlayın. Buradan da 2'yi tuşlayıp destek talebinizi bize bırakın.

Arızanızla ilgili size güncel bilgileri SMS'le göndereceğiz ve arıza giderildiğinde size ayrıca SMS yollayacağız.

Ev telefonumdan Belirli Bir Yönü Arayamıyorum

expand_more

Ev telefonunuz ile belirli yönleri arayamıyorsanız aşağıdaki linkten ulaşacağınız "Destek" menüsünden "Destek Kayıtlarım" seçeneğine tıklayın. Buradan "Yeni Destek Kaydı Oluştur" seçeneğine gelin ve "Telefon Arıza" başlığından "Belirli Bir Yönü Arayamıyorum" seçeneğini seçerek destek talebinizi bize iletin.

Dilerseniz destek talebinizi "TurkNet Hızlı İşlem Hattı" üzerinden de bize iletebilirsiniz. Bunun için 0850 288 80 80 numaramızı arayın. "Teknik Destek" menüsüne girmek için 5'i tuşlayın. Buradan da 2'yi tuşlayıp destek talebinizi bize bırakın.

Arızanızla ilgili size güncel bilgileri SMS'le göndereceğiz ve arıza giderildiğinde size ayrıca SMS yollayacağız.

Pos, Faks, Alarm, Kontör Cihazı Arızası

expand_more

Pos, Faks, Alarm, Kontör Cihazı Arızalarını bize bildirmek için aşağıdaki linkten online işlemlere giriş yapın. Solda bulunan"Destek" menüsünden "Destek Kayıtlarım" alt başlığına girin. Buradan da "Yeni Destek Kaydı Oluştur"menüsünden "Telefon Arıza" başlığına girin.

Karşınıza gelen sayfadan"Pos, Faks, Alarm, Kontör Cihaz Arızası" seçeneğini seçerek arızanızı bize iletebilirsiniz. Buradan daha önce iletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili destek kaydınıza detay ekleyebilirsiniz.

Telefonuma arama geliyor ancak ben arama yapamıyorum. Ne yapmalıyım?

expand_more

Ev telefonunuzdan arama yapamıyorsanız aşağıdaki linkten ulaşacağınız"Destek" menüsünden "Destek Kayıtlarım" seçeneğine tıklayın. Buradan "Yeni Destek Kaydı Oluştur" seçeneğine gelin ve"Telefon Arıza" başlığından "Arama Yapamıyorum"seçeneğini seçerek destek talebinizi bize iletin.

Dilerseniz destek talebinizi "TurkNet Hızlı İşlem Hattı"üzerinden de bize iletebilirsiniz. Bunun için 0850 288 80 80numaramızı arayın. "Teknik Destek" menüsüne girmek için5'i tuşlayın. Buradan da 2'yi tuşlayıp destek talebinizi bize bırakın.

Arızanızla ilgili size güncel bilgileri SMS'le göndereceğiz ve arıza giderildiğinde size ayrıca SMS yollayacağız.

Telefonuma Arama Gelmiyor

expand_more

Ev telefonunuza dışarıdan arama gelmiyor ise aşağıdaki linkten ulaşacağınız "Destek" menüsünden "Destek Kayıtlarım"seçeneğine tıklayın. Buradan "Yeni Destek Kaydı Oluştur"seçeneğine gelin ve "Telefon Arıza" başlığından"Arama alamıyorum"ş seçeneğini seçerek destek talebinizi bize iletin.

Dilerseniz destek talebinizi "TurkNet Hızlı İşlem Hattı"üzerinden de bize iletebilirsiniz. Bunun için 0850 288 80 80numaramızı arayın. "Teknik Destek" menüsüne girmek için5'i tuşlayın. Buradan da 2'yi tuşlayıp destek talebinizi bize bırakın.

Arızanızla ilgili size güncel bilgileri SMS'le göndereceğiz ve arıza giderildiğinde size ayrıca SMS yollayacağız.

Telefonumdan Çevir Sesi Alamıyorum

expand_more

Telefonunuzdan çevir sesi alamıyorsanız öncelikle kablo bağlantılarınızın doğru olduğuna emin olmalısınız.

Splitter’ınızı Devre Dışı Bırakın

telefon ve hizmet

İlk olarak Splitter'ınızı devre dışı bırakarak ana telefon hattını telefonunuza doğrudan bağlayın. Bunun için öncelikle Splitter'dan telefona giden kabloyu telefondan çıkarın.

Sonra Splitter'ınızın "Line" girişindeki telefon hattını çıkarın. Daha sonra bu hattı doğrudan telefonunuza bağlayın.

Eğer bu işlemden sonra çevir sesi geliyorsa splitter arızası var demektir. Sağlam Splitter ve/veya kablo kullanarak bağlantılarınızı yenilemelisiniz.

Bu işlemden sonra çevir sesi alamıyorsanız;

Ana Telefon Hattını Modeme Doğrudan Bağlayın

telefon ve hizmet

Bu durumda telefonunuzdan çevir sesi alamadığınız anda internete bağlanıp bağlanamadığınızı kontrol etmelisiniz. Ana telefon hattını modeminize doğrudan bağlayarak bunu denemelisiniz. Bunun için öncelikle modeminizin "ADSL" girişine takılı olan ve Splitter'dan gelen kabloyu çıkarın.

telefon ve hizmet

Sonra telefonunuzda takılı olan ana telefon hattını telefonunuzdan çıkarın.

telefon ve hizmet

Daha sonra ana telefon hattını modeminizin "ADSL" girişine takın. Bu giriş modeminizin tipine göre "DSL" ya da "Line" olarak adlandırılmış olabilir.

Ana telefon hattını, modeminize doğrudan bağladığınızda internete giremiyorsanız aşağıdaki buton yardımı ile destek kaydı oluşturabilirsiniz.

Herhangi bir sorun yoksa, keyifli kullanımlar J

1.000 dakika konuşma paketinden cep telefonları aranabiliyor mu?

expand_more
Evet, yurt içi GSM operatörlerinin numaralarını arayabilirsiniz.

1.000 dakika konuşma paketinden yurtdışı aranabiliyor mu?

expand_more

Evet, Uluslararası Kademe 1 Ülkelerinin sabit telefonlarını ararken 1.000 dakikanızı kullanabilirsiniz. Aşağıda tüm liste yer almaktadır, ancak bu ülkeler değişebilmektedir. Güncel listeyi bu linkten takip edebilirsiniz: https://www.turk.net/her-yone-1000-dakika/

1. KADEME ÜLKELER LİSTESİ

ABD, Almanya, Amerikan Samoa, Andorra, Arjantin, Avustralya, Avusturya, Bangladeş, Belçika, Bermuda, Brezilya, Bruney, Bulgaristan, Cebelitarık, Çek Cumhuriyeti, Çin Halk Cumhuriyeti, Danimarka, Dominik Cumhuriyeti, Endonezya, Estonya, Faroe Adaları, Fas, Finlandiya, Fransa, Fransız Guyanası, Guadalup, Guam, Güney Afrika Cumhuriyeti, Güney Kıbrıs Rum Kesimi, Güney Kore, Hindistan, Hollanda, Hong Kong, İngiltere, İrlanda, İspanya, İsrail, İsveç, İsviçre, İtalya, İzlanda, Japonya, Jersey, Kanada, Kazakistan, Kolombiya, Kosta Rika, Lüksemburg, Macaristan, Malezya, Malta, Mariyan Adaları, Martinique, Mayotte Adaları, Meksika, Moğolistan, Namibya, Nijerya, Norveç, Özbekistan, Panama, Paraguay, Peru, Polonya, Portekiz, Porto Riko, Romanya, San Marino, Şili, Singapur, Sint Maarten, Slovak Cumhuriyeti, Slovenya, Svaziland, Tayland, Tayvan, ABD Virjin Adaları, Uruguay, Vatikan, Venezuela, Vietnam, Yeni Zelanda, Yunanistan

1.000 dakika konuşma paketine neler dahil?

expand_more
Yurtiçi cep telefonlarını, sabit numaraları, uluslararası birinci kademe ülkelerinin sabit numaralarını, 444’lü ve 3 haneli özel servis numaralarını arayabilirsiniz.

Birden fazla telefon hattımın dakika ve faturalarını tek bir hizmette toplayabilir miyim?

expand_more
TurkNet’ten internet hizmeti almayıp sadece telefon hizmeti alan müşterilerimiz, kullandıkları telefon hatlarına ait paketleri, tek bir fatura ve havuzda toplayabilirler.

Eski numaramı kullanabilir miyim?

expand_more
Evet, mevcut operatörünüzde telefon numarası kullanıyorsanız, aynı telefon numarasını kullanmaya devam edeceksiniz. Bazı operatörler fiber hizmet verdikleri yerlerde VOIP teknolojisi üzerinden telefon hizmeti veriyorlar. Böyle bir hizmet kullanıyorsanız telefon numaranızı TurkNet’e taşıyamayabiliriz, o zaman size yeni bir numara tahsis ederiz.

Ne zaman ekstra telefon parası gelir?

expand_more
Ayda 1.000 dakikayı aştığınızda, yurtdışı cep telefonlarını aradığınızda, 1. Kademe dışındaki ülkelerin sabit telefonlarını aradığınızda, herhangi bir konuşmanız 60 dakikayı geçtiğinde ekstra telefon ücreti faturanıza yansır.

Telefon hattımı herhangi bir yöne kısıtlama yapabilir miyim?

expand_more
Telefon hattınızı şehir içi, şehirler arası, uluslararası ve GSM yönlerine doğru yapılan aramalara kısıtlayabilirsiniz.